Hvordan blir jeg en teknisk kontosjef?

En bachelorgrad i informatikk er vanligvis nødvendig for å bli teknisk kontosjef.De som er interessert i denne stillingen, vil være godt anbefalt å få hvor som helst fra tre til fem års erfaring innen kundekontostyring, produktstyring og teknisk kunnskap om programvare og datasystemer.Programvare og teknisk språkutviklingsopplevelse er også viktig for alle som ønsker å bli en teknisk kontosjef.

Aspirerende tekniske kontosjefer bør planlegge å forfølge en videregående utdanning.De fleste vellykkede kandidater oppnår en grad i informatikk eller et nært beslektet emne hvis de bestemmer seg for å bli teknisk kontosjef.Mens du studerer for en grad, er det lurt å få betalt eller ubetalt erfaring innen programvareutvikling, teknisk support og kundeservice.Erfaring kan oppnås gjennom praksisplasser, arbeidsstudieprogrammer, frivillighetsarbeid eller deltidsjobber.

For å bli teknisk kontosjef, vil en person mest sannsynlig trenge å starte i en lavere nivå.Jobber som involverer en slags prosjektstyring av kundebestillinger og tjenestespørsmål vil bidra til å utvikle kundeservice og feilsøkingsevner.Denne stillingen innebærer ofte utarbeidelse av rapporter og formelle presentasjoner for kunder angående ordrelegg, fakturering og potensielle produkttilbud.En kontosjef er i hyppig kontakt med kundegrunnlaget og må administrere all muntlig og skriftlig kommunikasjon som holder kunden informert om endringer og viktige tjenestemilepæler.

Tekniske kontosjefer har ofte ansvaret for å sørge for at kunden er fornøyd.En del av dette ansvaret er å vite hvordan man skal selge og markedsføre Companys -produktene og tjenestene.De som ønsker å bli en teknisk kontosjef, må være effektive og overbevisende kommunikatører.De må kunne demonstrere spesifikk teknisk kunnskap og oversette den til språk som kunder med all bakgrunn vil kunne forstå.

Vellykkede kontosjefer har førstehånds kunnskap om produktene og tjenestene de representerer.De må kunne svare på kundespørsmål og henvendelser intelligent.Som en del av prosjektledelsesoppgavene deres, kan det hende at kontoadministratorer må eskalere en rekke spørsmål proaktivt.Dette krever muligheten til å bestemme hvilken type situasjon som må eskaleres.

Opptrappingsprosessen krever ofte at tekniske kontosjefer skal kunne gå inn for kunden.De må kunne forklare andre interne avdelinger viktigheten av å løse problemet og oppfølges regelmessig inntil oppløsningen er oppnådd.Teknisk kunnskap kommer i spill med opptrapping siden kontosjefen ofte vil trenge å forklare problemet i detalj, skissere hvilke trinn som allerede er tatt, og kommunisere resolusjonene fremgang tilbake til kunden.