Hva er vanlige spørsmål om kundeserviceintervju?

Når du står overfor et jobbintervju for en stilling i kundeservice, vil spørsmål knyttet til offentlig tjeneste og hvordan den potensielle ansatte vil håndtere visse situasjoner mest sannsynlig oppstå.Noen av de vanlige spørsmålene om kundeserviceintervju vil generelt avsløre hvordan den enkelte vil svare på kundehenvendelser, bekymringer og klager.Intervjueren vil sannsynligvis også spørre hvorfor den enkelte er interessert i denne typen arbeid.Andre vanlige spørsmål om kundeserviceintervju kan fokusere på hvorfor personen forlot sin tidligere jobb og hvilken relevant erfaring han har innen kundeservice.

Når en potensiell ansatt planlegger et jobbintervju, er det nyttig å forberede seg på spørsmål om kundeservice intervju på forhånd.Oftest vil intervjueren spørre den potensielle ansatte om målene hans.Intervjueren prøver å evaluere hvor ambisiøs og hardtarbeidende jobbkandidaten er, og hvordan målene hans passer inn i selskapet.Kandidaten kan også bli stilt om hans kvalifikasjoner og utdanning.

Et av de relevante spørsmålene om kundeserviceintervju kan være hva betyr god kundeservice for deg?Oftest leter personen som gjennomfører intervjuet etter et veldefinert svar som demonstrerer hvordan jobbkandidaten ser for seg denne typen arbeid.Et annet spørsmål om kundeserviceintervju kan være hvordan lærte du om selskapet vårt, og hvor informert er du om det vi gjør?Dette spørsmålet krever sannsynligvis noe tidligere forskning og kunnskap om selskapet for å gi et positivt og grundig svar.

Sannsynligvis et av de vanligste spørsmålene om kundeserviceintervju kan du gi meg et eksempel på hvordan du har levert god kundeservice til en kunde i det siste?I dette tilfellet hjelper det å ha en gjennomtenkt respons i tankene.Vanligvis vil en intervjuer også spørre hvordan jobbkandidaten vil reagere under press og frister.

Det er flere andre spørsmål om kundeserviceintervjuer en kandidat kan møte, avhengig av stillingen og den generelle stilen til selve intervjuet.For eksempel kan intervjueren kaste et hypotetisk spørsmål til den potensielle ansatte.En intervjuer kan spørre en kandidat hva han kan gjøre hvis en kunde klaget over en salgsrepresentants holdning, eller et prisavvik.Denne formodningen kan gi intervjueren en ide om hvordan individet reagerer under spontane situasjoner.

Endelig kan en intervjuer stille spørsmål ved en jobbkandidat om hvordan HED håndterer kundeservicehenvendelser som han ikke visste svaret til.Intervjueren kan spørre om en kunde stilte deg et spørsmål du var usikker på, hva ville være ditt svar?Dette kan avdekke om den ansatte vil fremstille et falskt svar, søke svar fra en medarbeider som hadde riktig informasjon, eller pusse av kundene.

Andre diverse spørsmål kan innebære hvordan personen føler om teamarbeid i motsetning til å jobbe alene.Han kan også bli spurt om hvordan en jobbkandidat kan løse andre spørsmål som medarbeidere som er ulydige med selskapets forskrifter.Spørsmål om lønnsforventninger kan også stilles.Endelig kan intervjueren invitere den potensielle ansatte til å stille ham noen egne spørsmål.