Hva er de forskjellige typene forretningsprosessopplæring?

Opplæring av forretningsprosesser utdanner ansatte på riktig måte å tilby et produkt eller en tjeneste til kunden.Valget av opplæringsmodeller for forretningsprosesser avhenger av størrelsen på gruppen som er utdannet, metoder som er tilgjengelige for selskapet og geografisk plassering av de som vil delta i opplæringen.Om opplæringen gjelder et håndgripelig produkt eller immateriell service som også påvirker hvilken forretningsprosessopplæring som brukes.

Foredrag lar en pedagog adressere så mange deltakere som nødvendig.Enten foredraget foregår i et lite pauserom eller et stort kontor, eller vises på en skjerm mange steder samtidig, presenterer foreleseren materiale for deltakerne.Noen foredragsopplæring for forelesning av forretningsprosesser lar deltakerne stille spørsmål under forelesningen.Andre typer krever at deltakerne holder spørsmål til slutten eller sendte dem en e-post til foreleseren etter treningsøkten.Forelesningsmodellen lar vanligvis deltakerne ta notater og motta informasjonspakker for å supplere forelesningen.

Problemer med forelesning av forretningsprosessopplæring inkluderer manglende evne til å måle hvis alle deltakere absorberte den samme mengden informasjon.En fordel med forelesningsmodellen er kostnadseffektiviteten når et stort antall mennesker trenger å motta informasjonen.Med muligheten til videokonferanse, kan forelesninger gjøres i arbeidstiden, med alle som sitter på individuelle arbeidsstasjoner.

roterende stillinger i selskapet står for en annen opplæringsmodell for forretningsprosesser.Ansatte er tverrtrenet ved å gå inn i forskjellige stillingsstillinger midlertidig.Denne modellen gir et grunnlag for at ansatte blir tilstrekkelig forberedt på flere områder.For små selskaper er denne opplæringsmetoden kostnadseffektiv fordi ingen trenger å forlate bygningen, delta på et seminar eller gå til en klasse og ha et skift dekket.Alle er fremdeles på jobb og utfører arbeidsoppgaver mens de blir trent.

Simulering av forretningsprosessopplæring brukes i offentlige sikkerhetsavdelinger over hele verden.Denne modellen inneholder potensielle scenarier og krever at deltakeren løse problemet slik han eller hun ville gjort på jobben.For eksempel kan en opplæring i lovhåndhevelse være å gå gjennom et simulert forlatt lager og skyte på eller snakke med folk han eller hun møter.En gang gjennom øvelsen får offiseren tilbakemelding om ytelse og hvordan man kan forbedre seg i svake områder.

Rollespill ligner på simulering og brukes ofte i ledelsen i ledelsen.Lærere vil bruke situasjoner i det virkelige liv og spille rollen som kunden eller manageren, se den gjennom til slutten, mens deltakerne enten deltar eller ser på den utfoldet seg.Rollespill kan også være en effektiv treningsmodell for forretningsprosesser for kundeserviceposisjoner.

Teknologisk basert opplæring instruerer ansatte ved hjelp av datamaskiner og annet forretningsutstyr.Opplæring kan være selvstyrt, der ansatte logger seg på, leser leksjonene og tar tester.Det kan også være interaktivt, der treneren e-post leksjoner og kritikk av fullført arbeid, og kanskje gjennomfører et online chat-rom med flere deltakere samtidig.Lærebøker brukes også i denne treningsmodellen, som er en populær modell for eiendomsmegler og forsikringsagentopplæring.