Hva er de forskjellige typene Call Center -kvalifikasjoner?

Et telefonsenter er en virksomhet som håndterer inngående og utgående telefonsamtaler for å håndtere kundeservicespørsmål.Ansatte på slike fasiliteter må utvise passende call center kvalifikasjoner for å bli ansatt, og selv om disse kvalifikasjonene kan variere fra sentrum til sentrum, kan noen av de viktigste ferdighetene en ansatt ha inkluderer å skrive og dataferdigheter, lytteferdigheter og problemløsingferdigheter.Utover det kan andre call center -kvalifikasjoner omfatte spesifikk kunnskap eller opplæring angående virksomheten eller virksomheter at kundesenteret representerer;Hvis for eksempel samtalesenteret representerer en datamaskinprodusent, kan den ansatte trenge spesifikk kunnskap om feilsøking av datamaskiner.

En evne til å bruke telefonsystemer og datasystemer er et av mange veldig viktige call center kvalifikasjoner.Den ansatte vil sannsynligvis bruke mesteparten av sitt skift på telefonen som håndterer kunder fra hele verden, og den ansatte vil sannsynligvis bruke dataprogrammer for å spore samtaler, skrive ned kundeklager eller problemer og diagnostisere potensielle problemer.Den ansatte må være i stand til å følge protokoll for å løse spesifikke problemer og kommunisere instruksjoner til den som ringer.

Dette betyr selvfølgelig at en av de viktigere call center -kvalifikasjonene er en evne til å kommunisere tydelig.De fleste kundesentre vil kreve at den ansatte har minst en videregående utdanning eller på annen måte viser grunnleggende ferdigheter i matematikk og kommunikasjon.Den ansatte skal kunne tydelig snakke språket som innringerne skal snakke;Den ansatte trenger ikke nødvendigvis å være morsmål for det språket, men han eller hun vil trenge å vise en grundig kunnskap og evne til å snakke det språket tydelig.

Effektive skriveferdigheter er også påkrevd.Den ansatte vil ofte ende opp med å skrive eller på annen måte registrere informasjon den som ringer presenterer for ham eller henne, og den ansatte må dokumentere alle problemer, teknisk informasjon eller annen nyttig informasjon under en samtale.Kvalifikasjoner for kundesenter inkluderer vanligvis et spesifikt ord per minutt (WPM) krav, noe som betyr at den ansatte må utvise en evne til å skrive et visst antall ord per minutt uten å gjøre betydelige feil.Det er sannsynlig at den nye ansatte også vil trenge å gjennomgå jobbopplæringen etter at han eller hun er ansatt for å lære spesifikke firmaprotokoller, dataprogrammer og andre prosesser han eller hun vil ta del i under en typisk arbeidsdag i et kundesenter.