Hva gjør en BPO Operations Manager?

En virksomhetsprosess outsourcing (BPO) operasjonsleder er ofte ansvarlig for å føre tilsyn med all kommersiell virksomhet.Disse lederne kommuniserer med andre ord med primærklienter for å sikre at outsourcede prosesser oppfyller deres standarder for kvalitet og effektivitet.Et annet viktig ansvar for en BPO -operasjonsleder er å planlegge for vekst over lengre perioder.Han eller hun kan også være ansvarlig for å administrere og kommunisere med leverandører, spesielt med programvareleverandører.

Når en bedriftseier bestemmer seg for at han eller hun kan dra nytte av å ansette en tredjepart for å utføre forretningsprosesser, kan han eller hun få et BPO -selskap.Disse selskapene utfører funksjoner som kundeservice, informasjonsteknologi (IT) feilsøking og dokumentbehandling.Klientselskaper drar nytte av BPO -tjenester siden de kan resultere i lavere kostnader og infrastruktursystemer som er mindre komplekse.

Personer som blir BPO -operasjonsledere har ofte en akademisk bakgrunn i et emne som ledelse eller finans.De har også normalt minst fem års erfaring med å administrere i et BPO -selskap.En operasjonsleder bør ha utmerkede lederegenskaper, avanserte kommunikasjonsevner og en egnethet til strategisk tenking.

En BPO Operations Manager sikrer at alle prosesser går jevnt og oppfyller standarder.For å utføre disse pliktene, kan han eller hun med jevne mellomrom føre tilsyn med leveranser fra leverandører og inspisere utstyr for kvalitet.En operasjonsleder kan også observere generelle operasjoner for kvalitetssikring.Han eller hun kan samarbeide med markedsanalytikere for å lære om BPO -tjenester som er lønnsomme for konkurrentvirksomheter, samt om nye markeder der hans eller hennes organisasjon kan begynne å markedsføre tjenester.

Risikostyring er en annen viktig bekymring for en BPO Operations Manager.Med ethvert skritt mot utvidelse er det også en risiko.En operasjonsleder kan snakke med konsulenter for å avgjøre hvilke økonomiske, sosiale og politiske faktorer som kan sette organisasjonens virksomhet i fare.Når en BPO Operations Manager har mottatt relevant intelligens og en gjennomtenkt analyse, kan han eller hun møte med ledere for å bestemme ruten som er best for selskapet.

Når det tas skritt for å utvide en organisasjon, er en BPO Operations Manager ansvarlig forutføre endringsledelse.Endringsledelse er prosessen med å føre tilsyn med implementering av ny programvare og praksis.Han eller hun kan også samarbeide med prosessledere for å etablere nye retningslinjer og praksisstandarder.Opplæring og vurdering av ansatte kan også være hovedfokus for en operasjonsleder under en endringsprosess.