Hva gjør en samlingsveileder?

En samlingsveileder administrerer og leder aktivitetene til en stab av samlere, regnskapsførere, bokholdere og kundeservicerepresentanter og overvåker samtidig innsamlings- og kundeserviceaktiviteter.Han sikrer samlerens samsvar med bransjetikk og myndighetsretningslinjer.Personalets ytelse overvåkes og evalueres av ham, og han trener nye ansatte i innsamlingsprosedyrer.

I tillegg til å føre tilsyn med innsamlingsavdelingspersonalet, sporer samlingen Supervisor kunde tilbakemeldinger gjennom gjennomgangen av innkommende brev, e -postmeldinger og telefonsamtaler og denAnalytiske data samlet inn gjennom rapporteringsbyråer utenfor.Han identifiserer feil eller feil i innsamlingsprosedyrer og anbefaler løsninger for å øke samlingene på kriminelle kontoer og samtidig sikre kundetilfredshet og oppbevaring.Ansatte oppfordres til å gi konstruktive tilbakemeldinger for å hjelpe ham i implementeringen av forbedrede innsamlingsprosesser.

I tillegg til å spore samlinger og lede personalet hans, er innsamlingsveilederen ansvarlig for utarbeidelse av rapporter for øvre ledelse.Disse rapportene gjenspeiler kundeklager og tilfredshetsnivå, samt gir daglige, ukentlige eller månedlige analyser av innsamlingsdata sammen med mål og anslåtte inntekter.Rapportene kan bli bedt om i form av regneark, fortellinger eller en kombinasjon av de to.Innsamlingsveilederen kan være pålagt å presentere disse rapportene muntlig, så vel som for å presentere papirkopier for forskjellige avdelingsledere og nøkkelkontofordringer.Han kan direkte samhandle og forhandle med kunden eller bare gjennomgå kontoaktiviteten og avgjøre om den kvalifiserer for en betalingsplan eller vil bli bedre dispensert som en dårlig debtavskriver.Hvis en uvanlig høy sum penger står på spill eller kunden har en bevist merittliste over økonomisk utvinning, kan innsamlingsveilederen be om hjelp eller råd fra en toppsjef.

Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner er pålagt å være en effektiv samlingsveileder som klare samhandlinger mellom ansatte, kunder og ledelse er avgjørende for at operasjonen skal være lønnsom og vellykket.Veilederen må også være flink til å håndtere forskjellige nivåer av ledelse og personell for å identifisere og løse konflikter.Kommunikasjon med utenforstående byråer kan også være pålagt å identifisere spesielle problemer eller omstendigheter.

Sammen med velutviklede menneskers ferdigheter, må en samlingsveileder ha kunnskap om grunnleggende dataprogrammer.Han kan også være pålagt å lære regnskap eller innsamlingsprogramvare som er spesifikk for selskapet eller bransjen.