Hva gjør en kundeutviklingssjef?

En kundeutviklingssjef er ansvarlig for å hjelpe et selskap med å forstå hva kundene forventer og hvordan selskapet best kan betjene eksisterende kunder og tiltrekke seg nye.De to avdelingene som denne lederen normalt jobber, er finans og markedsføring.Han eller hun kan sitte med potensielle kunder fra hver for å diskutere tall angående produktsalg, regionale mål og planer for vekst.Med representanter fra Finance kan en kundeutviklingspersonell lære hvor mye et selskap selger og hvor salget foregår, mens han med markedsføringspersoner, han eller hun kan diskutere reklame, merkevarebygging og samlet selskapsbilde.

Personer som blir kundeutviklingsledere har ofte grader innen felt som markedsføring, styring eller finans.I mange tilfeller har de også hovedgrader.Bortsett fra høye nivåer av akademisk opplæring, har disse fagfolkene også en års erfaring med markedsføringsprodukter på et bestemt felt og tar økonomiske beslutninger som har sterk innvirkning på en virksomhetsresultat.

Bortsett fra å utvikle selskapsbilde og analysere tallene med økonomiske fagpersoner, kan denne personen også samarbeide med salgsavdelinger.Han eller hun er ofte opptatt av måtene produkter vises i butikker, online og i andre butikksentre.En person som jobber for en liten, lokal virksomhet, for eksempel, kan utføre samfunnsoppsøking, og snakke direkte med klienter for å lære om nivåene av tilfredshet.For selskaper med nasjonale eller globale kundebaser, kan en leder i stedet konsentrere seg om å analysere kundedemografi.Han eller hun kan for eksempel finne ut hvilke produkter eller tjenester som er foretrukket av enkeltpersoner i visse regioner, aldersgrupper eller inntektsgrupper.

Kort sagt, denne personen er vanligvis en profesjonell på høyt nivå som tar hensyn til tilbakemeldinger fra kunder og vurderer hvordan denne informasjonen skal påvirke alle fasetter av en kundeorientert virksomhet.Han eller hun kan rapportere sine funn til ledere og kan komme med forslag til merkevarebygging og produktforbedringer.Når fagpersoner innen markedsføring og produktutvikling introduserer nye elementer, merker og aspekter ved firmabilder, observerer lederen hvordan disse endringene påvirker kundens oppfatning.