Hva gjør en kundeingeniør?
En kundeingeniør, også referert til som kundesupportingeniør eller en kundey Engineer, utfører tekniske oppgaver for en bestemt klient eller en spesifikk gruppe klienter.De fleste av disse typene ingeniører gir teknisk assistanse for bedrifter, inkludert feilsøking av mainframe -datamaskiner og utvikler seg på gamle produkter.De må holde seg oppdatert om den nyeste teknologiske utviklingen innen sitt felt for bedre å gi råd til sine Companys -kunder.
En del av kundeingeniørens stillingsbeskrivelse inkluderer Servicing Specialist Equipment som har brutt ned eller tilsynelatende går.IBM, selskapet som først myntet begrepet i 1942, satte ut disse ingeniørene til kunder når de trengte støtte og veiledning om hvordan de bruker Companys -maskinvaren.Noen ingeniører blir bedt om å reparere en viss type utstyr, mens andre ingeniører kan bli bedt om å fokusere på å hjelpe alle kunder i et spesifikt geografisk område.Kundeingeniørens rolle har spredd seg til andre selskaper gjennom teknologi-, luftfarts- og telekommunikasjonsindustriene.
Utstyret som en kundeingeniør er belastet for reparasjon er ofte kompleks og høyt spesialisert.For eksempel kan en ingeniør bli bedt om å utføre diagnostikk og reparasjoner på høyt nivå på bedriftsnivåservere og skrivere.Å fikse store nettverksproblemer er også en betydelig del av jobben.Nettverksadministrasjon er svært viktig for stabiliteten til tekniske selskaper, og kundeingeniersjobben inkluderer dette arbeidet.
Installere nøkkelmaskinvare og programvare er en annen funksjon av denne posisjonen.Bedriftsnivåbedrifter trenger ofte mer erfarne teknikere for å installere nytt utstyr.Kundeingeniører, i tillegg til å tilby reparasjon og vedlikehold, er også godt forberedt på å administrere mer komplekse installasjoner for denne typen selskaper.
Utdanning og høyt spesialisert opplæring er nødvendig for kundeingeniøren.Bedrifter ber vanligvis om at jobbkandidaten har minst et videregående vitnemål eller tilsvarende.Ofte er høyere utdanning nødvendig, muligens en to år eller fire års grad innen elektronikk, informatikk eller informasjonsteknologi.Noen selskaper kan be potensielle kandidater eller nyansatte ingeniører om å sitte på eksamen for å teste ferdighetene sine eller for å anbefale dem for videre opplæring.
Arbeidet til en kundeingeniør er klientvendt.På grunn av det faktum at disse ingeniørene jobber direkte med kunder, må de være profesjonelle, og de må ha sterke kommunikasjonsevner.Det er mer i denne stillingen enn teknisk arbeid, og å forklare prosjektets fremgang til klienter er viktig.På denne måten fungerer en kundeingeniør også som en slags prosjektleder.