Hva gjør en kundeservicerådgiver?

En kundeservicerådgiver er en ansatt hvis primære ansvar er relatert til håndtering av kundespørsmål, bekymringer og klager.Kundeservicerådgiverjobber er vanlige i detaljhandels- og telekommunikasjonssektorene.Noen kundeservicerepresentanter samhandler med kunder ansikt til ansikt, og andre snakker med kunder via telefon, via e-post, eller på andre elektroniske midler.

Kundeservicerådgivere begynner sin sysselsetting i selskapets orientering.Orienteringen involverer ansatte som lærer om produktene og tjenestene som firmaet tilbyr.Grunnleggende jobbforventninger om nivåene av kundeservice som ledelsen forventer at kundeservicerådgivere vil utstille, er tydelig lagt ut under opplæringen.Mange selskaper bruker rollespill, der ansatte har en sjanse til å øve på å samhandle med kunder.Noen firmaer krever at ledere regelmessig vurderer kundeserviceansatte for å sikre at de leverer servicenivåer som forventes av selskapet.

Kunder som ønsker å inngi formelle klager på produkter og tjenester blir normalt henvist til kundeservicens rådgiver.Denne ansatte prøver å få en forståelse av kundenes spørsmål.Legitime klager blir undersøkt og kundeservicerådgiveren fungerer som en forbindelse mellom kunden og selskapet etter hvert som problemet blir adressert.Kundeklager tildeles ofte saksnummer som brukes til å spore fremdriften i hvert tilfelle.Når problemet er løst, må kundeservicerådgiveren kontakte kunden, forklare resolusjonen og om nødvendig ordne en form for kompensasjon.med tekniske problemer.Tjenestrepresentanter får grunnleggende teknisk opplæring og prøver å hjelpe kunder med å løse mindre problemer over telefonen.Komplekse problemer som rådgiveren ikke kan håndtere blir overført til spesialist teknisk personell for løsning.

Reiseselskaper, banker og store forhandlere ansetter ofte kundeservicerådgivere for å møte og hilse på kunder.Rådgiverne distribuerer selskapets salgslitteratur, rabattkuponger og annen informasjon.Representanter for tjeneste forventes å få kundene til å føle seg velkomne ved å utstråle vennlighet og tilby å hjelpe alle som ser ut til å ha behov for spesiell hjelp.Tilstedeværelsen av kundesalgsrådgivere frigjør andre ansatte til å konsentrere seg om andre oppgaver, for eksempel salg eller lagerstyring.

Erfarne kundeservicerådgivere kan søke om seniorrådgiver eller styringsposisjoner.Folk som inntar disse stillingene er ansvarlige for rekruttering, opplæring og styring av kundeservicepersonell.Kundeserviceansatte er i stand til å flytte mellom bransjer fordi de grunnleggende jobbfunksjonene stort sett er like.