Hva gjør en direktør for kvalitet?

En direktør for kvalitet eller kvalitetssikring er ansvarlig for å opprettholde eller forbedre kvaliteten på varer og tjenester som er produsert eller levert av en organisasjon. I mange tilfeller prøver direktører å forbedre kvaliteten for å forbedre et firmas stilling med det resultat at virksomheten kan øke markedsandelen. I tillegg har mange land lover som pålegger produsenter av grunnleggende produksjonsstandarder, og direktøren for kvalitet er ansvarlig for å sikre at disse grunnleggende standardene er oppfylt.

Mange tjenesteleverandører som forsikringsselskaper, banker og satellitt -TV -selskaper ansetter en direktør for kvalitet og oppgave som personen med å forbedre de samlede kundeservicenivåene. Direktøren må samarbeide med avdelingsledere for å adressere forbrukerklager om feilprodukter eller mangelfulle tjenester, men direktøren er hovedsakelig fokusert på å sikre at selskapets ansatte gir høye nivåer av kundeservice. Hos noen firmaer vil direktøren installereTE Company brede regler som krever at alle ansatte bruker visse setninger og for å håndtere kundespørsmål på en enhetlig måte. Direktøren kan inngå et eksternt markedsføringsfirma for å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser og deretter bruke data fra disse undersøkelsene for å formulere nye regler og retningslinjer knyttet til kundeservice.

I noen land er flyselskaper, jernbaneoperatører og forskjellige typer produsenter pålagt å utføre regelmessige sikkerhetskontroller og sikre at kjøretøy og utstyr er i orden. Kvalitetsdirektøren må implementere interne kontrollprogrammer som sjekklister for kjøretøy og ordne opplæring for ansatte, slik at alle forstår sikkerhetsforskrifter. I noen tilfeller kan direktøren inngå konsultasjoner med statlige regulatorer eller firmaer som spesialiserer seg på ny teknologi for å finne nye måter å forbedre sikkerhetsstandardene på. Virksomheter som avviker fra sikkerhetStandarder er underlagt straff i mange land, og direktørkvaliteten må sørge for at selskapet opprettholder høye standarder slik at det ikke pålegges straff.

Offentlige etater ansetter noen ganger direktører for kvalitet for å føre tilsyn med helseprogrammer, skoledistrikter og andre typer offentlig finansierte ordninger. Direktøren må analysere data som skolekarakterer eller sikkerhetsstandarder for sykehus for å sikre at kvalitetstjenester leveres. Bortsett fra å forbedre de samlede standarder, kan direktøren også måtte finne måter å øke effektiviteten og redusere kostnadene.

Kvalitetsdirektøren kan ha et permanent sete i styret for selskapet i hvilket tilfelle direktøren rapporterer til selskapets styreleder eller administrerende direktør (administrerende direktør). En direktør som jobber for en statlig enhet, kan være nødt til å rapportere direkte til en høyt rangert offentlig tjenestemann. Avhengig av organisasjonens størrelse, kan direktøren lede en arbeidsstyrke som inkluderer flere nivåer av ledere og ansetterEes. Direktøren har normalt bare ansvaret for å ansette og skyte ansatte som rapporterer til direktøren.