Hva gjør en portagent?

En portagent er en reiseprofesjonell.Oftest brukes begrepet for å beskrive en person som er ansvarlig for å håndtere kundeservice og prosessutførelse ved en flyselskap.Tittelen kan imidlertid brukes på de som jobber med kunder i et av en rekke reisebransjeområder, inkludert hotell, togstasjoner, busslinjer og mer.

Uansett den spesifikke typen selskap som en Gate Agent jobber, Hans eller hennes viktigste funksjoner vil sannsynligvis omfatte forbehold og forklare prosesser og regler til passasjerer eller gjester.I noen tilfeller, for eksempel muligheten til å kjøpe en oppgradert billett, kan han eller hun faktisk ta og registrere betalinger.Avhengig av sikkerhetskravene til industrien og selskapet, kan GATE -agenten være ansvarlig for å sjekke identifisering og verifisere kundeinformasjon.Han eller hun kan også være ansvarlig for å arrangere å imøtekomme spesielle kundebehov, for eksempel å gi hjelp til eldre, funksjonshemmede eller veldig unge.Personen vil også mest sannsynlig være ansvarlig for å tildele seter eller rom når gjestene sjekker inn.

En annen hovedplikt for en portagent er kommunikasjon.Dette inkluderer å kommunisere eventuelle endringer i tidsplaner eller andre reiseplaner og informere reisende om retningslinjene og reglene i reiseselskapet som agenten jobber og om eventuelle statlige eller andre gjeldende forskrifter.Dette inkluderer samhandling med innkommende flyvninger, gi informasjon om tilkoblingsfly og sikre at ingen går ombord på flyet før det er renset og er klar for en ny mengde passasjerer.Det betyr også å oppdatere ventende passasjerer om statusen til flyturen, administrere boardingprosessen i henhold til selskapets regler og verifisere at alle som styrer har en gyldig billett og kommer på riktig fly.

Gateagenten kan også være ansvarlige for oppdateringInformasjonssystemer om statusen til innkommende og utgående flyreiser.Dette kan bety å legge inn data i en datamaskin som oppdaterer elektroniske flybrett gjennom flyplassen.Slike systemer kan også oppdatere flyselskapet og automatiserte telefoninformasjonstelefonlinjer.Gateagenter gir ofte kunngjøringer om ankomst- og avgangstider og gateendringer via et offentlig adressesystem.Gate -agenter er tradisjonelt ansvarlige for sine egne områder og er ikke ledere eller veiledere.