Hva gjør en gjesteserviceagent?
En gjesteserviceagent jobber i hotellbransjen for å håndtere hotellreservasjoner, kanselleringer og endringer som kunder har bedt om.Han eller hun håndterer også kundekontoer og fungerer som en concierge for hotellgjestene.I hovedsak er en gjesteserviceagent den første kontakten en kunde tar med hotellpersonalet og den siste personen som ble sett når du sjekker ut.Denne ansatte sikrer at kundenes behov blir oppfylt under oppholdet for å oppmuntre til gjentatte besøk.
Vanligvis håndterer en gjestetjeneste -agent et sentralbord og svarer på innkommende samtaler fra kunder som ønsker å bestille et rom eller få informasjon om eiendommen.Agenten kan også overføre innkommende samtaler til registrerte gjester, sammen med håndtering av meldinger, post eller fakser for gjester.Han eller hun sørger for at gjestene mottar disse meldingene eller pakkene på en riktig måte.
Agenter håndterer vanligvis samtaler fra hotellrom som kommer gjennom sentralbordet.Dette kan omfatte overføring av anrop for romservice, svare på spørsmål om turistattraksjoner i nærheten eller håndtere forespørsler om rengjøring eller vaskeritjenester.Noen ganger kan en gjest trenge hjelp til å få tilgang til Internett-tjeneste fra rommet eller be om en vekker gjennom Guest Service Agent.
Disse hotellansatte håndterer også klager fra gjester under oppholdet.Hvis problemet angår renslighet, sender agenten husholdningspersonell til rommet.Problemer oppstår noen ganger med rørleggerarbeid eller elektriske inventar, som håndteres gjennom gjestetjenesteagenten.Han eller hun kan tilby telefonhjelp hvis en gjest har problemer med et TV -apparat eller andre romfasiliteter.
En del av en serviceagents jobb inkluderer totalforhold når de sjekker ut.Agenten tabulerer romprisen og eventuelle telefon- eller romserviceavgifter lagt til under oppholdet.Han eller hun henter betaling fra gjesten og opprettholder en kontantskuff, som vanligvis blir avstemt etter hvert arbeidsskifte.Hvis det oppstår en tvist om siktelser, jobber gjestenes tjenesteagent for å løse problemet til kundens tilfredshet.En agent kan også ta ansvar for å utarbeide bankinnskudd og andre rapporter.
Plikter som en concierge kan omfatte å arrangere transport for gjester under hotelloppholdet, eller gi informasjon om shopping eller attraksjoner i regionen.Gjestetjenesteagenten kan foreta reservasjoner på restauranter eller underholdningssteder.Hvis gjestene har spesielle behov, for eksempel et begrenset kosthold, kan agenten ordne med hotellrestauranter for å imøtekomme disse behovene.Denne ansatte adresserer i utgangspunktet enhver forespørsel fra hotellgjestene.