Hva gjør en helpdesk administrator?

En hovedadministrators hovedjobb er å hjelpe ansatte med å løse datamaskinproblemer.Administratorer har vanligvis tilgang til alle selskapets servere og delte stasjoner og er eksperter på feilsøking og kundeservice.Når ansatte har teknologiske problemer, er deres første trinn vanligvis å ringe helpdesk, der en administrator forventes å lytte til problemet og deretter finne en løsning, enten det er over telefon eller personlig.

Nesten alle organisasjoner med en datamaskinmainframe har en helpdesk.Nesten alle datamaskiner fungerer på et tidspunkt, og sjansene for at ting går galt har en tendens til å øke når datamaskiner er koblet sammen og blir bedt om å kjøre flere programmer på en gang.De fleste selskaper sysselsetter team av helpdesk -ansatte for å være regelmessig på vakt for å håndtere teknologiproblemer.Mindre selskaper kan outsource Help Desk -administratorjobber, ofte abonnere på tjenester som tilbys av deres internettleverandør eller kontooperatør.

De primære kravene til denne jobben er en praktisk forståelse av hvordan datanettverk fungerer, en evne til raskt å feilsøke problemer og utmerkede kundeserviceferdigheter.Når ansatte ringer til helpdesk, er de vanligvis frustrerte.En administrator må være i stand til å høflig håndtere den ansatte og samtidig løse problemet.

Noen ganger er jobben like enkel som å hjelpe en ansatt med å tilbakestille et passord eller gjenopprette nettinnstillinger etter en harddisk eller nettleserulykke.Andre forespørsler kan imidlertid være utrolig kompliserte, og involverer ofte besøk.Samarbeid med andre ansatte i helpdesk for å finne en løsning kan være nødvendig.

I tradisjonelle oppsett, jobber en helpdesk administrator som medlem av selskapets teknologiske supportteam.Administratorene er vanligvis ansvarlige både for å svare på telefonsamtaler for helpdesk, samt ta proaktive skritt for å sikre nettverksintegritet og sikkerhet.Ikke-skjæringsoppgaver inkluderer ofte å installere sikkerhetsoppdateringer, oppdatere spamfilter og antivirusprogramvare og overvåke mistenkelig internettaktivitet.

Spesifikasjonene om hva som er involvert i denne jobben kan variere mye, avhengig av støtteorganisasjonen.Daglige aspekter av jobben er ofte veldig forskjellige i et stort selskap enn i et lite, og arten og alderen til interne hovedrammer vil også nødvendigvis påvirke jobben.I nesten alle tilfeller er disse administratorene teknisk kunnskapsrike støttepersonell uten hvem bedriftslivet i dagens kablede verden kan sakte dramatisk.