Hva gjør en helpdesk -analytiker?

Selv om datamaskiner på mange måter har hjulpet bedrifter med å forbedre effektiviteten og leveringen, når de ikke fungerer eller når programvarene har feil, kan det være problemer.De fleste selskaper ansetter et team av støttepersonell uttrykkelig for å løse datamaskinproblemer.Disse personene blir noen ganger beskrevet som helpdeskanalytikere.Hovedjobben til en analytiker er å svare på ansatte teknologirelaterte spørsmål og å strategisere gunstige resultater.Han eller hun kan jobbe enten i et selskap og for et selskap, og når som helst datamaskiner eller teknologi er involvert, står denne personen vanligvis for å hjelpe til med å fikse ting når de går i stykker.

Flertallet av helpdesk-plikter innebærer teknologisk problemløsing.Det meste av tiden diagnostiserer en analytiker problemer over telefonen, og det er ofte en spesiell telefonhotell som ansatte kan bruke for å nå avdelingen.Etter å ha lyttet til ansattes beskrivelse av problemet, vil analytikeren vanligvis be den ansatte om å prøve å utføre visse kommandoer for å løse problemet.Avhengig av oppsettet, kan denne personen også kunne få tilgang til den ansattes datamaskin eksternt for å få en bedre følelse av problemet.

Hvis mulig, vil Help Desk -analytikeren løse problemet med den ansatte som fortsatt er på telefonen.Hvis problemet er sammensatt, kan det hende at han eller hun må besøke den ansattes arbeidsstasjon personlig for å få en bedre følelse av hva som har gått galt.For å effektivt gjøre jobben sin, må disse personene ha en fast forståelse av alle de forskjellige dataprogrammene og maskinvaren som selskapet bruker.Analytikeren må også være en god kommunikator og kunne administrere ansatte som kan være frustrerte eller opprøres av sitt funksjonsutstyr effektivt.

Help Desk Analyst stillingsbeskrivelsen avhenger i stor grad av innstillingen.Ikke alle jobber med ansatte;Noen grensesnitt direkte med kunder.Personer som jobber for internettleverandører eller datamaskinprodusenter, for eksempel, vil vanligvis svare på samtaler fra kunder som ofte er langt borte, men likevel opplever vanskeligheter med å få ting til å fungere ordentlig.Hvis analytikeren ikke kan løse kundens problem over telefon, vil han eller hun vanligvis planlegge en egen serviceanrop eller tilby instruksjoner for å få reparasjon av maskinvare.

For å bli ansatt som en helpdesk supportanalytiker, må en person generelt ha en grundig kunnskap om datamaskiner og teknologi, samt muligheten til å få og holde sertifisering.Det er flere ledende bransjesertifiseringsprogrammer tilgjengelig for personer som gjør denne jobben, alt fra teknisk kompetanse på spesifikke plattformer til bred kundeservicetrening.Det er opp til et enkelt selskap å stille kravene til den typen sertifisering som kreves for å være en Help Desk Support Analyst, samt konturene av eventuell nødvendig opplæring.