Hva gjør en helpdesk -koordinator?

En helpdesk -koordinator godtar og prioriterer datamaskinhjelpsforespørsler og tildeler oppgavene til de aktuelle teknikerne på personalet.Han eller hun overvåker disse oppgavene til de er fullført og må kanskje tildele dem til nye teknikere eller spesialister hvis de er spesielt problematiske eller presserende.Koordinatoren må beholde de som kom med forespørselen og andre i organisasjonen som ble anlagt statusen til arbeidet og eventuelle løsninger som blir utført.

Etter å ha mottatt forespørselen, legger en helpdesk -koordinator inn i arbeidsordren i et sporingssystem, der han eller hun tildeler den til en tekniker og sporer statusen.Koordinatoren må også tildele et prioritert nivå til hver oppgave for å hjelpe teknikerne som oppgaver er de mest presserende.Hvis teknikeren som er tildelt oppgaven ikke er i stand til å løse problemet, oppgraderer koordinatoren jobbstatusen til et høyere prioritert nivå og har en spesialistadresse.Når oppgavene er fullført, lager denne personen nødvendige merknader i datasporingssystemet før han markerer jobben som er fullført.

Help Desk -koordinatorer samhandler med et bredt utvalg av mennesker i organisasjonen de betjener.For eksempel kan de samarbeide med en selskapsprosjektleder for å organisere den nødvendige hjelpen som trengs for spesifikke prosjekter som informasjonsteknologi (IT) -avdelingen må engasjere seg.De samarbeider med anleggsledere når bygging av byggjobber krever ting som å installere kabling for datanettverket.

Denne ansatte jobber også som en forbindelse mellom menneskene han eller hun tjener og datateknikerne som han eller hun administrerer.I tillegg må koordinatoren sørge for at problemer blir løst på en rettidig, effektiv måte mens de skaper så lite ulemper som mulig for databrukere som ber om hjelp.Koordinatoren jobber kontinuerlig for å effektivisere prosessen med å løse datamaskinproblemer mens den følger den operasjonelle retningslinjene og prosedyrene selskapet krever.

For å utføre denne jobben, må en person være i stand til å samle nødvendige data fra personen som kommer med forespørselen.Han eller hun må også kunne analysere det rapporterte problemet og tildele det til et teammedlem som er best kvalifisert for å løse problemet.Denne personen må også kunne administrere flere oppgaver.

En helpdesk -koordinator må også ha omfattende kunnskap om maskinvare, programvare og nettverk for å evaluere de beste metodene for å løse problemer.Å ha en arbeidshistorie i en IT -avdeling gir ofte den individuelle innsikten i oppgavene som er involvert.Sammen med tekniske evner er det også nødvendig med utmerkede verbale og skriftlige kommunikasjonsevner.