En pålitelighetsansvarlig sørger for at et produsert produkt beholder funksjonaliteten gjennom grundige tester under produksjonen. Denne lederstillingen krever også at arbeidstakeren overvåker og forbedrer produksjonsprosesser, samt utvikler alternative planer i tilfelle produksjonsmaskinfeil, for eksempel en mislykket elektronisk loddemaskin. Mangler som oppstår på produktene i feltet er også under omsorg av pålitelighetsansvarlig; han eller hun må undersøke feilen og sikre en løsning for å forhindre ytterligere produktproblemer.
En av hovedoppgavene til en pålitelighetsansvarlig er å utforme produksjonstester. Et delvis bygget produkt bør testes på en spesiell måte for å finne eventuelle feil før gjenstanden når slutten av samlebåndet. Lederen implementerer og justerer testene etter behov under et produksjonsopplegg. Han eller hun kan samarbeide tett med samlebåndarbeiderne for å sikre at alle testparametere følges riktig.
Pålitelighetssjefen må også sørge for at produksjonsmaskinene fungerer effektivt; eventuelle uventede sammenbrudd kan føre til et stort tap av fortjeneste for selskapet. Han eller hun vil lage en forebyggende vedlikeholdsplan for hver maskin, samt trene spesifikke ansatte til å implementere den periodiske tjenesten. Eventuelle utilsiktede sammenbrudd må undersøkes og dokumenteres av pålitelighetsansvarlig for å forhindre fremtidige problemer.
Når teknologien utvides, er det uunngåelig at et produkt vil lide av en defekt i feltet. Pålitelighetssjefen må analysere og utlede årsaker til feilen; han eller hun kan til og med besøke en kunde og observere det sviktende produktet slik det brukes i felt. En sviktende enhet erstattes vanligvis for klienten mens lederen beholder den mangelfulle enheten. Defekte produkter blir vanligvis demontert og testet på nytt for å oppdage årsaken til problemet. Det er mulig at sjefen kan være nødt til å implementere en ny produksjonsstrategi for en del av linjen hvis en feil er funnet å være utbredt.
Selv om lederen hovedsakelig jobber med kolleger og produksjonsmaskiner, er samhandling med kundene avgjørende for å få innsikt i deres frustrasjoner og behov. Under et besøk med en kunde kan lederen stille strategiske spørsmål angående typisk bruk og begrensninger av varen. Mange ganger vil kunden være glad for å gi sine innspill siden mange enheter holder spesielle virksomheter lønnsomme, for eksempel måleinstrumenter i oppmålingsbransjen. En vellykket pålitelighetsansvarlig vil lytte til kunden og prøve å implementere rimelige forespørsler.
