Hva gjør en service -analytiker?
En servicedeskanalytiker er en profesjonell som gir teknisk assistanse til kunder og ansatte.I de fleste tilfeller er han eller hun en profesjonell informasjonsteknologi (IT) som spesialiserer seg på feilsøking og reparasjon av alle datamaskin- og telekommunikasjonssystemer som brukes av et selskap.En service-analytiker kan enten være en intern ansatt som blir ansatt direkte av et selskap eller et medlem av et IT-firma som er kontrahert av en klientvirksomhet.
En av de viktigste oppgavene til en tjenestebeskrivende analytiker er å organisere brukerklager og bekymringer.Generelt sett kan en analytiker kommunisere med brukere enten via telefon eller via et nettbasert grensesnitt.Når en bruker ringer inn, kan en analytiker være ansvarlig for å registrere data relatert til et problem i en riktig database.I noen tilfeller kan helpdesk -programvare brukes til å effektivisere telefonsamtaler.For eksempel kan en tjenestebeskrivende analytiker bruke et datamaskingenerert skript som tillater ham eller henne automatisk å registrere teknologiproblemer, da han eller hun tar en samtale.
Et nettbasert brukergrensesnitt er en programvarefunksjon som gjør det mulig for brukere å skrive direkte tilen tjenestebeskrivende analytiker.For eksempel, hvis en bruker har problemer med å bruke teknologi som han eller hun kjøpte, kan han eller hun gå til en produsent eller leverandørnettsted, få tilgang til et service desk -grensesnitt og beskrive hans eller hennes klage.En service -analytiker kan delta i nettprat med en bruker, skrive ham eller henne en e -post, eller i noen tilfeller kontakte en bruker via telefon. Bortsett fra å dokumentere brukerproblemer, inspiserer en service -analytiker også utstyr når problemer blir rapportert ogløser problemer når det er mulig.I noen tilfeller kan en analytiker diagnostisere og løse grunnleggende problemer ved å kommunisere med brukere via telefon- eller nettgrensesnitt.Når grunnleggende feilsøkingstrinn ikke løser et problem, har en analytiker en rekke alternativer.Hvis brukeren som opplever problemer er en ansatt som ligger innenfor samme anlegg, kan en analytiker personlig inspisere programvaren eller maskinvaren hans og enten løse et problem eller bestille en reparasjon eller erstatning.Når du hjelper en bruker eksternt, kan en analytiker anbefale servicesentre. En servicedeskanalytiker er i stand til å observere drifts- og kundetilfredshetsproblemer.Av denne grunn kan han eller hun være ansvarlig for å møte IT -ledelsen for å rapportere tilbakevendende problemer.Dette ansvaret gjør en analytiker til en potensielt viktig del av enhver kundedrevet modell.Ved å rapportere områder nøyaktig der brukere opplever problemer, kan en analytiker lede ledere og designere til å produsere ny teknologi uten disse samme manglene.