Hva gjør en tjenesteskribent?
En tjenesteskribent jobber i bilindustrien og fungerer som en kommunikasjonsforbindelse mellom kunden og reparasjonsteknikeren.Kjøretøykunnskap og menneskers ferdigheter er begge krav til serviceforfatter.Bilforhandlere og bilverksteder er de vanligste stedene for å finne serviceforfatterjobber.
Jobboppgaver inkluderer en høy grad av kundekontakt, så gode kommunikasjonsevner er viktige.Tjenesteforfatteren er typisk de første person kundene møtes når de kommer inn for bilreparasjon eller service.Kunden videresender problemer eller bekymringer til tjenesteskribenten, som deretter bestemmer hvilken type bilarbeid som kreves.
Omfattende og variert kjøretøykunnskap er en av stillingene viktigste krav.En del av jobben er å bestemme hvilket reparasjonsarbeid som trengs.Som sådan må denne personen lytte for å forstå hva kunden trenger og kunne oversette denne informasjonen til reparasjonsteknikeren tydelig.Tjenesteforfattere svarer også på alle spørsmål kunden kan ha om kjøretøyproblemet eller nødvendige reparasjoner.
En del av stillingsbeskrivelsen inkluderer utarbeidelse av estimater for kunden ved å bestemme problemet og finne ut hvor mye reparasjonsarbeidet vil koste.Å fullføre et estimat krever at tjenesteforfatteren kjenner prisene på kjøretøydeler, diverse forsyninger og arbeidskostnader.Informasjon om garanti og servicekontrakt tas også i betraktning når du utarbeider et estimat for kunden.
Når tjenesteforfatteren bestemmer hvilken type tjeneste som trengs, fyller han ut en reparasjonsordre.Denne formen beskriver de kjente symptomene og problemene og inkluderer mulige årsaker til problemer.Reparasjonsordren inneholder også en liste over alt reparasjonsarbeid som skal gjøres, sammen med kostnadene.Serviceforfattere ber vanligvis kunden om å godkjenne det bestilles arbeidet.Dette kan gjøres personlig når kunden slipper bilen av eller over telefonen hvis analysen er gjort etter at kunden har forlatt.
Enten du jobber i et forhandler- eller verksted, bestemmer serviceforfattere hva som er galt med et kjøretøy.Å forstå kunden og kunne stille de riktige spørsmålene med å analysere rapporterte symptomer og bestemme problemer.Arbeidere i denne stillingen kan være nødt til å inspisere kjøretøyet eller ta det for en prøvekjøring for å se etter symptomer.Som sådan må serviceforfattere ha et gyldig førerkort.
De fleste serviceforfattere opprettholder serviceposter, og dette hjelper til med å bestemme en vedlikeholdsplan for kjøretøy.Registrering innebærer typisk datainnføring og organisasjonsevner, så datakunnskap er viktig i denne stillingen.Kunnskap om garantiinformasjon og muligheten til å forstå tjenestekontrakter er også nyttig.Mange kunder holder ikke rede på hva som dekkes under en garanti eller en serviceavtale, så det kan falle til tjenesteforfatteren å forklare hva som er inkludert eller ekskludert i en bestemt avtale.