Hva gjør en Automotive Service Advisor?
En rådgiver for biltjenester er forbindelsen mellom kjøretøyseieren og mekanikeren på et bilforhandler.Når kunden tar med seg et kjøretøy for service, skriver servicerådgiveren ned en liste over kundene bekymringer om kjøretøyet og videresender dem til en mekaniker.Mekanikeren vil vurdere kjøretøyets tilstand og komme med anbefalinger for service.Tjenesterådgiveren vil videresende mekanikkens råd til kunden og forsøke å få kunden til å autorisere alle nødvendige reparasjoner.Hvis en kunde ikke er i stand til å fullføre alle reparasjonene samtidig, vil rådgiveren prioritere reparasjonene og hjelpe kunden med å finne det beste utgangspunktet for å fullføre reparasjonene.
En av de største inntektskildene for et bilforhandler er eri tjenesteavdelingen.Forhandleren vil vanligvis ansette en rådgiver for biltjenester for å hjelpe hver kunde som besøker serviceavdelingen.Han eller hun må fremheve det verste tilfellet for hver reparasjon som er foreslått av mekanikeren, men som er nektet av kunden.Ved å bruke salgstaktikker, for eksempel å vise kunden hvordan å ikke fullføre en reparasjon kan endre en garanti, tenker kunden noen ganger om reparasjonen og autoriserer mekanikeren til å gjøre reparasjonen.
Uplanlagte reparasjoner eller service, Automotive Service Advisor vil ringe og sende e -postmeldinger til kunder hvis kjøretøy nærmer seg en planlagt servicedato.Kunden vil ofte bli bedt om å gjøre en tjenesteavtale for å unngå uønsket ventetid fra en uplanlagt serviceanrop.All denne spesielle oppmerksomheten til kunden oppfyller to mål: den får kunden til å føle seg viktig og brydd seg om, og det gjør forhandleren penger.Tjenesterådgiveren er ofte autorisert til å gi kuponger, for eksempel kuponger for gratis oljeskift eller dekkrotasjoner, til sporadiske kunder i et forsøk på å vinne over deres lojalitet. Mange kunder blir varslet om et potensielt problem bare på grunn av nøye inspeksjonen av deresKjøretøy av en Automotive Service Advisor.Dette kan ofte spare kundepengene i motsetning til å få kjøretøyet til å bryte sammen og skade andre komponenter i prosessen.Noen ganger vil en skarp rådgiver oppdage en kunde som er klar for et nytt kjøretøy og vil kunne overbevise kunden om å gjøre et kjøp i stedet for en reparasjon.I dette tilfellet vil Automotive Service Advisor vanligvis overføre kunden til en selger, og de to vil dele kommisjonen fra salget.