Hva er en call center -jobb?
En kundesenterjobb er kundeservicearbeid som gjøres på ekstern basis ved hjelp av telefon- og/eller datautstyr. De to typene jobbene i denne bransjen er inngående, der samtaler mottas og utgående, der samtaler blir foretatt. En av typen jobb kan være hjemmebasert, men mange kundesentre har et sted på stedet med hundrevis av ansatte.
Bedrifter som kabel- og internettleverandører, kredittkortselskaper, flyselskaper og mange andre outsource ofte kundeservicearbeid for å ringe sentre, da de ansatte vanligvis ikke har tid til å bruke på omfattende kundeproblemer. Kallesentre eksisterer over hele verden, men India er et populært valg for mange selskaper da call-sentre i India er kjent for å gi arbeid av høy kvalitet til en lav pris. I 2004 økte informasjonsteknologi (IT) -sektoren, som muliggjør teknologien som brukes i kundesentre, i India med fantastiske 54%.
En kundesenterjobb i de fleste land, inkludert India, gjøres ofte i en tilfeldig, men profesjonell EnvirOnment med klimaanlegg og et lunsjrom. Noen kundesentre er ganske sofistikerte og kan inkludere et treningsstudio på stedet, kafeteria og pauserom med dataspill og/eller en TV. Noen få kundesentre tilbyr til og med en skytteltransporttjeneste for sine arbeidere. Skift kan være lange, og arbeidere må kanskje være tilgjengelige når som helst fra tidlig på morgenen til sent på kvelden.
Å jobbe på et utgående kundesenter krever at arbeidere skal ringe ved hjelp av en liste over kontakter og et skriftlig salgsskript. Dette arbeidet er kjent som telemarketing. Utgående call center -arbeidere kan utføre direkte salgsarbeid som å be om en donasjon, eller de kan gi mottakerne av samtalen informasjon og prøve å bestille avtaler for salgsrepresentanter utenfor å følge opp. Utgående arbeidstakere i Call Center kan bli bedt om å selge opp eller markedsføre tilleggsprodukter og tjenester.
En inngående telefonsenterjobbkrever at arbeidere skal svare på innkommende samtaler fra kunder. Dette arbeidet kan være mer uforutsigbart enn utgående call center -arbeid, da arbeideren ikke vet hvem som vil ringe med hvilket problem, klage eller forespørsel om informasjon. Den inngående call center -arbeideren må ha en grundig kunnskap om produktene, tjenestene og policyene til selskapet han eller hun representerer. Noen jobber i kundesentre krever omfattende teknisk kunnskap om produkt- eller tjeneste- og teknisk tjenesterepresentanter kommuniserer med kunder for å feilsøke problemer med produktet eller tjenesten.
Kundeservicespesialist, representant for kontaktsenter og oppbevaring av kontoservice er noen av titlene tilknyttet en call center -jobb. Selv om det kan høres enkelt å sette seg ned og snakke med folk på telefonen selv for de lange skiftene som er typisk for denne typen jobb, har Call Center -arbeid mange forskjellige elementer i det, og det er ikke noe som alle har ferdighetene til å gjøre og ønsker å gjøre. Snakkeing til personer med det samme anropsskriptet, eller ikke å høre annet enn klager og problemer, dag inn og dag ut, kan være veldig stressende. Også mennesker i disse jobbene må aldri under noen omstendigheter være uhøflige eller miste humøret på noen måte under samtaler, og dette krever mye tålmodighet.
På plussiden kan en call center -jobb være god opplevelse for de som er interessert i karrierer som arbeider med mennesker. En inngangsnivåjobb på et Cal -senter krever vanligvis ingen erfaring, så det gir en god mulighet til de med kommunikasjonsevner og tålmodighet, men uten kontor eller jobbopplevelse. Lønnsratene varierer, men generelt er de ganske lave, med de fleste som starter nær minstelønn. Imidlertid er det mulig for Call Center -arbeidere å doble og tredoble startlønnen innen fem år hvis de blir forfremmet til teamleder, veileder og leder.
de med tålmodighet, gode kommunikasjonsevner og muligheten til å håndtere et stort volum av samtaler per skift kan være vilKontakt store selskaper for å finne ut om de har Call Center -jobber. Forsiktighet bør utvises mot arbeid på hjemmeannonser som høres ut for å være sanne eller selskaper som ber om betaling for opplæring. Better Business Bureau (BBB) og Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktes for å sjekke ut legitimiteten til kundesentre.