Hva er en kundeservicesjef?

En kundeservicesjef er personen som har ansvaret for kundeforhold og personell som gir det.Disse fagfolkene kan finne arbeid i nesten alle bransjer, inkludert detaljhandel-, produksjons- og bruksselskaper.Mange jobber ofte i sentraliserte Call Center -miljøer også.Kundenes tilfredshet er normalt lederne som er topp prioritet.Han blir ofte bedt om å løse konflikter som involverer kundeklager om service eller varer.

For å holde kundene glade og oppmuntre dem til å returnere, trener kundeservicesjefen typisk personalet i gode serviceteknikker.Omfanget av klager er normalt stort, så lederen presenterer ofte forskjellige scenarier for personellet for å demonstrere hvordan konflikter best kan løses.Kreative løsninger foreslått av personalet kan ofte være resultatet av disse rollespilløktene.

I en detaljhandel, forbedrer nøyaktig behandling av kjøpstransaksjoner normalt kundetilfredshet.Lederen trener vanligvis personalet i alle aspekter av kassaapparatets virksomhet.Han lærer dem hvordan de raskt og riktig behandler kontanter og sjekker transaksjoner samt håndterer kreditt-, debet- og gavekortkjøp.

Hvis virksomheten godtar avkastning, refusjoner og utvekslinger, utdanner kundeservicesjefen også personalet om disse prosedyrene.Han forklarer normalt begrensninger og unntak på disse transaksjonene, og han beskriver papirene som er involvert for å garantere samsvar med butikkens retningslinjer og prosedyrer.

Å håndtere irate kunder er et vanlig jobbkrav for en kundeservicesjef.Han trener han ansatte for å takle sinte kunder eller kunder på en rolig måte og lærer dem hvordan de kan dempe en betent situasjon.I ekstreme tilfeller vil kundeservicesjefen bli oppfordret til å håndtere problemet.

Å være klar over kampanjer og salg anses normalt som en viktig del av god kundeservice.For å sikre at hans stab er kunnskapsrike på disse områdene, orienterer kundeservicesjefen dem normalt om salg og spesialiteter.Han kan også gi råd til personalet om hvordan man kreativt kan krysse selge varer for å øke salget og øke kundens godkjenning.

Bortsett fra å trene sine ansatte i god kundeservicepraksis, har kundeservicesjefen en rekke administrative plikter.Han har vanligvis ansvar for personellplanlegging og opplæring av nye ansatte.Sammen med andre ledere utvikler og implementerer kundeservicesjef og implementerer måter å øke fortjenesten og redusere tap på.Ledelsen råder regelmessig personalet om tapsforebyggende tiltak.De forklarer ofte hvordan tapsforebygging hjelper med å holde prisene konkurransedyktige gjennom redusert overhead.

Kundeservicestyringsjobber krever normalt videregående vitnemål eller tilsvarende.Noen ganger er det ledelsesopplæringsprogrammer tilgjengelig på Community Colleges eller gjennom treningsinitiativer for selskaper.Det er vanlig praksis for ledere å bli promotert fra operasjonen basert på ytelse og initiativ.