Hva er en kundeservicerepresentant?
En kundeservicerepresentant er en profesjonell som jobber enten direkte med eller direkte for kundene og potensielle kunder til et gitt selskap.Representanter blir ofte sett på som det ytre "ansiktet" i selskapet deres fordi de vanligvis er de første menneskene kundene snakker med når de har et spørsmål eller bekymring.Noen ganger er de problemløsere, og andre ganger prøver de å sette i gang salg;De kan også ganske enkelt hjelpe klienter med å finne informasjon.De kan jobbe i mange forskjellige typer selskaper, og stillingsbeskrivelsene deres kan være ganske varierte.Alle har imidlertid en ting til felles, som hjelper til med å koble utenfor mennesker med innsideinformasjon.
Typer arbeid
Ethvert selskap eller tjeneste som avhenger av kundestøtte har vanligvis en dedikert kundeservice eller kundebehandlingsavdeling.Dette inkluderer forhandlere, landforvaltningsselskaper og leverandører av offentlig tjeneste og verktøy.Stillingsbeskrivelser kan variere i en slik grad at det kan være nyttig å tenke på kundeservicerepresentanter med andre jobbtitler de kan vekselvis bli kalt, inkludert følgende:
- Kundeassistent
- Selger
- Operatør
- Bank Teller
- Resepsjonist
- Sekretær
- Administrativ assistent
- Salgsstøtte Staff
- Kundesupportpersonell
- Forbrukerinntakoperatør
- Servicespesialist
Uansett tittel, er denne personens primære jobb kundens lykke og tilfredshet.Han eller hun er vanligvis den første som svarer på telefonene på selskapets hovedkvarter, for eksempel, og er vanligvis også personen bak et servicetesk på et butikk eller forretningsgrenekontor.
Hva arbeidet krever
Jobbkrav for å være en kundeservicerepresentant varierer enormt.Mennesker som har en tendens til å være mest suksessrike på arbeidet sitt, har utmerket manerer, kan håndtere problemkunder og har vanligvis utmerkede telefonferdigheter.Mange av disse arbeiderne har også grunnleggende for avanserte dataferdigheter, og en rekke av dem har kontorferdigheter på høyt nivå.
Representanter har ofte flere måter å kommunisere med kunder.De må vanligvis kunne felt forespørsler om informasjon over telefon, gjennom faks og skriftlig i enten standard post eller e-post.I store e-handelsbedrifter kan representanter for kundebehandling gjøre lite mer enn å svare på e-post til kunde.De kan også legge til rette for personlige møter gjennom forskjellige konferans- eller meldingsmetoder, hvorav noen kan skje over internett.
Salgspersonell
I mange tilfeller er representanten egentlig en selger.Bedrifter i detaljhandelen, enten det er i tradisjonelle butikker eller online, ansetter vanligvis disse ansatte for å hjelpe kunder med å navigere i varene som er tilgjengelig.Dette innebærer ofte hjelp over telefon eller råd og anbefalinger gitt på salgsgulvet.Folk i disse rollene tar ordre om kjøp;svare på spørsmål om produkter, priser eller frakt;og lytt til alle klager eller bekymringer kjøperen kan ha.
Uoppfordret reklame eller markedsføring kan også falle under kundeservicerepresentantens stillingsbeskrivelse.Mange selskaper bygger sine kundebaser ved direkte å nå ut til potensielle kjøpere, vanligvis over telefon.Menneskene som utfører disse anropene blir ofte referert til som telemaremerker, men deres funksjon er egentlig en av kundeservicen.
Problemløsere
Tjenesterepresentanter kan også bli bedt om å håndtere uenigheter eller avgjøre tvister mellom kunder og morselskapet.Samtaler som er plassert til de fleste serviceorienterte virksomheter, som verktøysselskaper, forsikringsselskaper eller banker, blir vanligvis først ført til en kundeservicerepresentant.Hvis den personen ikke er i stand til å løse problemet eller ikke har ekspertise eller makt til å komme med en løsning, er samtalen ofte Transferert til en leder.Representanter gjør ikke reglene og er vanligvis begrenset av selskapet sitt når det gjelder hva de kan gjøre.
Opplæring og utdanning
Mesteparten av tiden anses kundeservicemedlemmer ansatte på inngangsnivå.Dette betyr at de ikke trenger mye trening eller kompetanse for å komme i gang i arbeidet.Et videregående vitnemål eller tilsvarende er vanligvis nødvendig, men mer avansert trening er vanligvis valgfritt.Avhengig av selskapet kan det imidlertid være unntak: Produsenter av dataprogramvare kan kreve at støttepersonell har grunnleggende datamaskinopplæring, for eksempel, eller assistenter hos et advokatfirma kan trenge å ha noen college -kurs som er relevant for hva slags spørsmål devil svare.Mye av det jobben krever avhenger av detaljene i den gitte situasjonen.