Hva er en skrivebordskontor?

En skrivebordskontor kan referere til en stilling i hotellmottaket.Vanligvis hjelper denne formen for kontorist at folk sjekker inn og ut av hotell og moteller, og når de har spørsmål om fasilitetene eller området.På veldig store hoteller eller resorts kan denne ansattes jobb være begrenset til en del av innsjekkings-/utsjekkingsprosessen, for eksempel å overlate nøkler til en gjest eller sørge for at bagasjen blir tatt opp til et rom.Vanligvis gjør skrivebordskontoret mye mer enn dette.

Når folk først kommer inn i et hotell eller motell, kan skrivebordskontoret være den første personen de handler med.Kontorer verifiserer reservasjoner, eller bekrefter om det er tilgjengelige rom.Deretter kan de sjekke personen inn på hotellet, ta betaling, selv om dette også kan oppstå på slutten av oppholdet og møbler nøkler.Muligens i mindre hoteller/moteller kan de bære poser til rom.Når folk sjekker ut, kan funksjonærer også hjelpe til med denne prosessen, gjenvinne nøkler, ta betaling og svare på spørsmål i siste øyeblikk.

Mens de utfører disse oppgavene, kan skrivebordets kontorist svare på en strøm av spørsmål fra gjesten som kan omfatte henvendelserOm hotellpolitikk i en rekke forhold, for eksempel om svømmehour.De kan også fungere som amatørturguide til området, dele informasjon med gjesten om ting å gjøre lokalt eller eventuelle avtaler hotellet/motellet kan ha med lokale interessepunkter.For eksempel kan hotell/moteller innen rekkevidde av fornøyelsesparker, store dyrehager eller museer selge billetter til disse til en redusert pris.Igjen, på større hotell, har en skrivebordskontor kanskje ikke dette ansvaret, og det kan være et informasjonsskranke som gjestene besøker i stedet.

I tillegg til å betjene kunder som kommer til resepsjonen, kan skrivebordskontoret ta telefonsamtaler fra kunder som bor på hotellet, som har flere spørsmål.Alternativt kunne de motta samtaler fra folk som er interessert i å bo på hotellet og ta reservasjoner for dem.Dette siste ansvaret er variabelt.Mange hoteller har 800 tall som ikke kobles direkte til hotellet, og all bestilling gjøres på et eksternt sted.

Gitt at skrivebordskontorer er de første, og ofte sist, kontaktpunkt, en stor andel av et motell/Hotellomdømme kan være basert på dyktigheten, vennligheten og høfligheten til disse ansatte.Andre ting teller også, som hotellrens og service.Likevel er det veldig viktig for disse ansatte å ha en vennlig måte, kjenne jobbene sine og tilby utmerket kundeservice.De kan bli hamstring i denne bestrebelsen hvis hotellet ikke har måter å løse problemer som oppstår.

Kontorer bør også forvente å muligens jobbe forskjellige skift.Spesielt i moteller kan folk ankomme når som helst på dagen eller natten, og ønsker å sjekke inn. Visst oppstår problemer døgnet rundt som kan kreve råd eller hjelp fra en skrivebordskontor.Mens nattekontor er vanligvis roligere, må en kontorist fortsatt være tilgjengelig.