Hva er en pasienttjenestekoordinator?

En pasienttjenestekoordinator fungerer som kobling mellom pasienter og helsepersonell.Han kan jobbe for et sykehus, klinikk eller medisinsk testanlegg.Hvis en pasient har spørsmål, bekymringer eller kommentarer angående personlig pleie eller omsorgen som blir gitt til et familiemedlem, er pasienttjenestekoordinatoren det første kontaktpunktet.Hans primære bekymring er typisk pasientenes tilfredshet med de mottatte tjenestene.

Koordinatorens jobb innebærer normalt kraftig kommunikasjon.Disse interaksjonene kan finne sted på telefon, gjennom brev og e-post og personlig.Han forventes ofte å være en utmerket lytter så vel som en stor problemløser.Å vite hvor du kan finne svar på kortest tid er ofte nødvendig for å lykkes i denne stillingen.Evnen til å vurdere nøyaktig når et problem trenger innspill fra andre avdelinger eller veiledere, anses også generelt som en eiendel for en pasienttjenestekoordinator.

I tillegg til å løse pasientens bekymringer, krever denne stillingen vanligvis gode organisatoriske ferdigheter.Koordinatoren er regelmessig pålagt å synkronisere ressurser, utstyr og personell for å lette saksstrømmer.Dette krever generelt en klar forståelse av retningslinjer og prosedyrer for å effektivt oppdage utfordringer og løse dem.

En god rapport med leger, sykepleiere og administrativt personell anses vanligvis som et krav for å lykkes i denne stillingen.Når koordinatoren forstår pasientundersøkelsen, fokuserer han på den mest effektive måten å finne svaret på.Å forstå hvem som vet hva i organisasjonen hans gjør det mulig for pasienttjenestekoordinatoren å kunne tjene flest pasienter på minst mulig tid.

I tillegg til å være ressurssterk og organisert, vil en pasienttjenestekoordinator være mest vellykket hvis han er positiv og energisk.Pasienter er ofte engstelige, redde eller skeptiske til prosedyrer eller medisinsk fagpersonell.En koordinator som kan få pasienter til å føle seg trygge og støttet, bidrar vanligvis til tryggheten til ansatte og familiemedlemmer.

I noen innstillinger kan det også være nødvendig med en pasienttjenestekoordinator for å overvåke utstyrsfunksjoner og sikre at riktige lagernivåer av ikke-medisinske forsyninger opprettholdes.Disse fagfolkene blir ofte også tildelt å utarbeide rapporter om pasientkommunikasjon som inkluderer foreslåtte forbedringer eller endringer i protokoller.

Selv om det ikke er forventet noen spesifikk formell utdanningsbakgrunn for denne stillingen, forventes et videregående vitnemål eller tilsvarende.Minimum tre års arbeidserfaring i et medisinsk tjenestemiljø er veldig foretrukket.Bakgrunn i datamaskinoperasjoner er også ønskelig, som demonstrert dyktighet innen mellommenneskelig kommunikasjon.