Hva er en PBX -operatør?

En privat filialutveksling (PBX) -operatør er en person som driver et telefonovergang.Bryterbord brukes av store bedrifter, for eksempel hotell, for å håndtere samtaler internt i tillegg til å motta innkommende samtaler.For å bli en PBX -operatør er det vanligvis nødvendig å ha en videregående skole, og det kan være en fordel å holde en sertifisering fra et teknisk høyskole som gir folk administrasjonsevner.PBX -operatører lærer vanligvis på jobben fra erfaren personell.

I en organisasjon som bruker en PBX, er PBX -operatøren den første personen som hører når de ringer.Operatøren mottar samtaler og ruter dem til passende avdelinger, samt håndterer korte spørsmål og forespørsler om hjelp.PBX -operatører kan også ta meldinger, tilby vekker på fasiliteter som hotell og koordinere radiokommunikasjon mellom forskjellige avdelinger.

En annen del av PBX -operatørrollen er styringen av interne samtaler.Folk ringer hverandre internt på sine egne linjer med bistand fra operatøren, som kobler mennesker etter behov til forskjellige mennesker og avdelinger.Folk som vil ringe ut går også gjennom PBX -operatøren.PBX -operatører kan også administrere telefonsvarer og telefonsvarer, avhengig av hvordan telefonsystemet er satt opp og preferansene til selskapet.

Historisk sett ble dette arbeidet gjort med et elektromagnetisk sentralbord.Telefonoperatører plugget og koblet fra linjer for å koble til samtaler og lyttet inn for å bekrefte at samtalekvaliteten forble konsistent og for å lukke forbindelsen når samtalen var fullført.I dag jobber operatører vanligvis med datastyrte systemer.Disse systemene er mye enklere å bruke og har en tendens til å gjøre det lettere for operatører å multitaske mens de håndterer samtaler.

Å jobbe som PBX -operatør krever gode menneskers ferdigheter, ettersom operatører bokstavelig talt er stemmen til selskapene de jobber for.De må også jobbe med mennesker i mange forskjellige avdelinger.Det er også viktig å kunne håndtere et overfylt og stresset miljø og å håndtere flere oppgaver samtidig uten å bli flustet eller sint.

Utviklingen av datastyrte systemer har gjort at noen fasiliteter har erstattet sine menneskelige PBX -operatører med automatiserte systemer.Disse systemene svarer på telefonsamtaler med en opptak og ruteanrop automatisk som svar på kommandoer fra innringere.Noen bruker stemmegjenkjenning og andre krever at folk legger inn numeriske koder.I disse situasjonene kan det ikke være en faktisk operatør som sitter bak sentralbordet for å behandle anrop.