Hva er en hemmelig shopper?

Hemmelige kjøpere er enkeltpersoner som blir ansatt for å nedlatende forskjellige detaljhandelsbedrifter og rapportere funnene sine til en arbeidsgiver.Noen ganger referert til som mysteriumkjøpere, vil den hemmelige shopperen komme inn i etableringen og kjøpe et type.Under besøket med besøket vil shopperen gjøre oppmerksom på hvordan personalet samhandler med kunder, kvaliteten på varene som tilbys, og til og med den generelle utseendet og rensligheten til områdene som er tilgjengelige av lånetakerne.

Det er mange grunner til å ansette en hemmelig shopper.Et av de vanligste eksemplene finnes med bedrifter som tilbyr franchisetakere.I de fleste tilfeller forventes en franchiseeier å drive sin virksomhet i samsvar med standarder satt av morselskapet.Fra tid til annen vil en hemmelig shopper besøke franchisen og sørge for at den generelle operasjonen er innenfor retningslinjene som er satt i franchiseavtalen, og dermed sikrer at franchisen gir et positivt PR -bilde for morselskapet.

Denne prosessen med butikkgjennomgang av en hemmelig shopper kan brukes i omtrent alle detaljhandelsinnstillinger.En hemmelig shopper kan fokusere på å besøke forskjellige restauranter og rapportere om servicenivået, kvaliteten på maten og miljøet som er gitt i restaurantens spisestue.Selv faktorer som renslighet av toaletter kan være inkludert i den samlede butikkevalueringen.

En hemmelig shopper kan også besøke et varehus eller en spesialklærbutikk med det formål å gi førstehåndsopplevelse om kvaliteten på tjenesten en kunde med rimelighet kan forvente.I situasjoner av denne art vil den hemmelige shopperen sannsynligvis fokusere på måten varene vises i butikken, servicenivået som mottas fra Store Associates, og det enkle å velge og foreta kjøp.Fra dette perspektivet hjelper den hemmelige shopperen et selskap med å sikre at kunder blir behandlet med respekt og at varene som er solgt oppfyller kvalitetsstandardene som er satt av selskapet.

Det er ikke uvanlig at resultatene fra rapportene fra en hemmelig shopper skal brukes til å lage nye markedsføringsmetoder.Observasjoner gjort av shopperen kan påpeke skjulte styrker som kan fremmes og bidra til å øke antall forbrukere som handler i butikkene regelmessig.Samtidig kan rapportene som ble gitt av en hemmelig shopper forhindre kontraproduktive vaner og praksis fra å utvikle seg og dermed fraråde forbrukerne fra å komme inn i butikkene.

Hemmelige shopperjobber er tilgjengelige som heltids- og deltidsposisjoner.I de fleste tilfeller innebærer kompensasjonspakken å dekke kostnadene for varene som er kjøpt i tillegg til å gi enten et fast gebyr for hvert besøk i en butikk eller en timepris for levert tjenester.Generelt har selskaper som ansetter en hemmelig shopper en tendens til å tildele et spesifikt territorium til hver shopper, noe som gjør det mulig å få gjennomganger av flere butikker i et felles geografisk område.Dette bidrar til å minimere både reisetid og utgifter.Imidlertid er det hemmelige shoppingstillinger som krever en god del reise.Et eksempel vil være en hemmelig shopper som har til oppgave å gjennomgå forskjellige aspekter av et hotell eller et feriested.