Hva er et omdømmerisiko?

Omdømme risiko er skade på verdien av et selskaps merkenavn forårsaket av negativ opinion.Det kan skje av flere årsaker, og kan ha en svekkende effekt på aksjonærverdien.Det kan oppstå som et resultat av publiserte problemer hos selskapet eller som et resultat av rykter spredt om det.En annen kilde til omdømmerisiko er problemer med selskapets produkter.

Enhver bedriftsvirksomhet setter mye innsats for å etablere og opprettholde det gode navnet.Store selskaper bruker sammen hundrevis av millioner av dollar på "bildeannonsering", eller generell reklame som tar sikte på å fremme selskapets offentlige image.Oljeselskaper lager for eksempel rutinemessig kringkastings- og trykte annonser som promoterer sine miljøansvarlige prosjekter og generelt presenterer seg som gode bedriftsborgere.

Når et selskap tjener et godt rykte, vil det vanligvis gå veldig langt for å beskytte det.Dette er ofte gunstig for forbrukerne, fordi en av de enkleste måtene et selskap kan lide omdømme risiko er ved å tilby dårlig kundeservice.Det er selskaper i alle bransjer, for eksempel, som vil reparere eller erstatte deres funksjonsfeil produkter for forbrukere, uansett årsak og uansett hvor gamle.Noen krever ikke engang bevis på kjøp.For eksempel var Arthur Andersen et av verdens fem største regnskaps- og revisjonsfirmaer, og i 2001 var en av de viktigste klientene Enron, et Texas-basert energiselskap.Enron kollapset sent det året på grunn av en rekke tvilsomme og ulovlige økonomiske praksis, og Arthur Andersen ble deretter dømt for hindring av rettferdighet for sin del i skandalen.Omdømme -skaden på Arthur Andersen var umiddelbar og katastrofal, og kundene flyktet i hopetall.Det gjorde ingen forskjell at domfellelsen ble veltet av Høyesterett i 2005 Mdash;Da hadde den mistet alle kundene sine.Selv om det aldri formelt er oppløst som et partnerskap, er det liten sjanse for at Arthur Anderson igjen vil være en levedyktig virksomhet.

Problemer med selskapets produkter er også et omdømme.En berømt sak skjedde i USA høsten 1982, da syv personer i Chicago-området døde etter å ha tatt forgiftede kapsler av Tylenol, en populær smertestillende uten disk.Merket var til slutt i stand til å komme seg, men selskapet tapte over 100 millioner dollar amerikanske dollar (USD) i å styre krisen, inkludert å huske mer enn 31 millioner flasker med produktet fra detaljhandelsteder og sykehus over hele landet.Nylig har Toyota, bilprodusenten, fått alvorlig omdømmerisiko på grunn av flere godt publiserte sikkerhetsproblemer som angivelig forårsaket flere dødsulykker.Det er potensialet i denne risikoen for deres omdømmeintegritet som fører til at selskapsledere iverksetter tiltak som er nødvendige for å unngå tilbakekalling av produktet.

Ufune rykter er en annen type omdømme risiko som kan forårsake betydelig skade.Disse er ofte forårsaket av mennesker opprørt over selskapets praksis, retningslinjer eller produkter og mdash;Ansatte, nåværende eller tidligere og kunder, for eksempel.Omdømmebeskyttelse er en voksende internettindustri, med internettsikkerhetsselskaper som lover å overvåke et selskaps omdømme og holde det skrubbet ren;Hvis ryktene begynner å spre seg om selskapet i et sosialt nettverk, for eksempel, vil omdømmeforsvareren trå til og stoppe ryktet og fjerne eventuelle negative referanser til klienten fra websider.