Hva er telefonbank?

Telefonbank er en servicefunksjon som tilbys av mange bankinstitusjoner.Prosessen innebærer å bruke tastaturet på en berøringstelefon for å utføre en rekke bankfunksjoner.Sammen med tradisjonelle banker brukes også telefonbanking mye av nettbankinstitusjoner, inkludert banker som hovedsakelig driver virksomhet med bruk av telefonteknologi.

Begrepet telefonbank har eksistert i flere tiår.Opprinnelig krevde prosessen manuell intervensjon av en bankansatt.Kunder vil ringe inn i banken, svare på spørsmål for å bekrefte identiteten deres og sende inn spørsmål til tjenestrepresentanten.Selv om det var noe arbeidsintensiv, gjorde denne tilnærmingen det mulig å gjennomføre en rekke banktransaksjoner fra hjemmet.

Med bruk av berøringstjenester tok ideen om telefonbank på seg en ny retning.I stedet for koblet til en live bankrepresentant, kunne kundene bruke tastaturet på en berørings-tone-telefon for å gå inn i et automatisert system og få informasjon på bankkontoer fra den siste oppslagsdagen.En fordel med denne nyere tilnærmingen er at bankkunder kan ringe når som helst på dagen eller natten og sjekke statusen til kontoene sine.Etter hvert som teknologien fortsatte å komme videre, utvides omfanget av funksjoner som kan utføres med det automatiserte systemet, noe som gjør tjenesten enda mer verdifull for kundene.

Det er flere måter en telefonbanktjeneste kan konfigureres.Noen funksjoner av en valideringsprosess som inkluderer stemmegjenkjenning før tilgang til kundekontoer er gitt.Andre systemer benytter seg av påloggingsinformasjon som brukernavn og passord som må legges inn ved hjelp av telefontastaturet.Når kundene har lagt inn riktige data, gjør det automatiserte systemet det mulig å utføre et bredt spekter av funksjoner i forhold til kontoene som er koblet til påloggingsinformasjon.

Den typiske banktelefonkunden har tilgang til kontoene hans for å utføre en rekke funksjoner.Balanser kan sjekkes og den nyeste aktiviteten kan gjennomgås.Kunden kan også overføre midler mellom kontoer ved hjelp av telefonbank, samt bestille flere sjekker, foreta lånebetalinger eller be om informasjon om andre tjenester banken tilbyr.

I tillegg til bruk av tradisjonelle banker, brukes telefonbank også av virtuelle banker som er veldig avhengige av telefon- og internettilgang for å behandle transaksjoner og gi informasjon til kundene.Telefonbanker fungerer vanligvis først og fremst ved å etablere tilgangsopplysninger som kan brukes på hvilken som helst telefon med berøringstjeneste.I tillegg kan transaksjonene eller spørsmålene føres døgnet rundt, en fordel som lar telefonbanken søke kunder i ethvert område i verden der banken er autorisert til å drive virksomhet.

Mens nettbanksadgang har blitt veldig populær i dag, fortsetter de fleste bankinstitusjoner å tilby telefonbanktjenester uten kostnad til kundene sine.Tjenesten forblir populær blant forbrukere som kanskje ikke har håndholdte enheter som er Internett -klare, eller som er ukomfortable med å bruke nettbank av en eller annen grunn.