Hva er utmattelseshastigheten?

Utmattelse er en refleksjon av kundebeholdning i et selskap som tilbyr produkter eller tjenester på et abonnement eller kontobasert system.Når utmattelsesgraden er høy, betyr det at mange mennesker flytter inn og ut av virksomheten, mens lavere utmattelsesgrad indikerer at det er mindre bevegelse.Utslagsfrekvens, også kjent som churn -rater, må sees på i sammenheng med vekstrater og kundebeholdning og utmattelsesgrad for å bestemme deres implikasjoner for virksomheten som diskuteres.

CHURN -priser blir ofte diskutert for bedrifter som telefonselskaper, Internett -leverandører og kabelleverandører.Disse bransjene er svært konkurransedyktige, og på mange områder har de en høy utmattelsesgrad fordi mange kunder forlater å dra nytte av tilbud fra konkurrenter mens andre flytter inn når de reagerer på tilbud som er designet for å lokke dem bort fra konkurrerende selskaper.Sluttresultatet kan være en høy bevegelsesgrad.

Folk bruker ofte dette begrepet spesielt for å diskutere mennesker som forlater eller avvikler tjenesten.Når du ser på informasjon om utmattelse, er det viktig å finne ut om begrepet blir brukt i denne forstand eller i mer generell følelse av hyppighet av kundebevegelse.Når antallet gjenspeiler prosentandelen av kunder som gir opp et produkt eller en tjeneste i løpet av en bestemt periode og det er høyt, indikerer dette at selskapet har problemer med å beholde kunder og at det kan ha dårlig service, dårlige produkter eller uvanlig høye priser som somKjør kunder bort.Hvis det inkluderer nye kunder og forlate kunder, vil det bli lest veldig annerledes.

Utmatteshastigheten kan brukes til å se på de samlede endringene i størrelse på et kundegrunnlag.De fleste selskaper ønsker å presse på for vekst, men det er mulig å se nedgang med en høy utmattelsesgrad og en lav undermeldingsfrekvens.I tillegg bør det også få informasjon om hvor lang tid folk deltar i et gitt selskap.Utmattelsesgrader kan sees veldig annerledes avhengig av faktorene bak dem.For eksempel er et selskap med 10% utmattelsesgrad som beholder kundene i gjennomsnitt 30 år veldig forskjellig fra en med samme pris som bare holder kundene i seks måneder.

I bransjer med en historie med høye churn -renter,Bedrifter kan bruke reklamekampanjer som er designet for å fremme kundebeholdning.Andre går motsatt vei og siterer deres mobilitet og enkel overgang inn og ut av tjenestene sine for å appellere til kunder som ønsker mer fleksible alternativer.