Hva er emosjonelt arbeid?

Følelsesmessig arbeid er arbeidet en person gjør for å få hans eller hennes viste følelser til å matche de som forventes for en stilling.Noen mennesker har vanskeligere med denne typen arbeid enn andre, og for mange mennesker kan følelsesmessig arbeidskraft føre til økt stress og utbrenthet.Det lettest gjenkjennelige tilfellet med emosjonell arbeidskraft er når en veileder krever at ansatte i kundeservicestillinger smiler og forblir hyggelige til enhver tid, selv i møte med fornærmelser.Jobber der de ansattes intelligens verdsettes mer enn hans eller hennes fysiske tilstedeværelse ofte krever mindre emosjonell arbeidskraft, så denne typen arbeidskraft straffer uforholdsmessig de fattige og disenfranchisedå være hyggelig.I noen kulturer må en person være reservert eller skremmende for visse jobber, selv når han eller hun føler seg lykkelig.Mer ofte overflater denne typen arbeidskraft som etterspørsel etter servicearbeidere eller andre ansatte på lavt nivå som får beskjed om å presentere visse følelser, selv om de ikke føler dem.Unnlatelse av å virke hyggelig i en kundeserviceinnstilling kan i noen tilfeller føre til avslutning av sysselsettingen.

Mennesker som har følelser regulert på unormalt strenge måter av arbeidsgiverne deres opplever ofte en redusert livskvalitet eller misnøye med en jobb.Dette er fordi disse menneskene føler seg kontrollert og at flertallet av dagen deres er inauthentic.Interessant nok er selskaper som føler behov for å mikromanere følelsene til sine ansatte ofte de samme selskapene som behandler sine ansatte dårlig, så trening i passende påvirkning kan noen ganger brukes som en indikasjon på hvor ganske et selskap behandler ansatte.

Store problemer med emosjonell arbeidskraft er at det er ekstremt kjønn i mange tilfeller.Kvinner forventes ofte å vise positive følelser til enhver tid, og å gjøre noe annet blir tatt som dårlig kundeservice eller en dårlig holdning til arbeid.Menn har mye lettere følelsesmessige forventninger innen kundeservice, og selv når en jobb krever visning av påvirkning, er det mer vanlig at menn opplever ekte følelser i stedet for å føle behov for å falske dem. Det er mange måter å fårundt vanskelig følelsesmessig arbeidskraft.For eksempel vil ansatte som må handle med høytidelighet i jobbene sine ofte føle ekte høytidelighet hvis de tar jobben sin på alvor og virkelig bryr seg om oppgaven.En av måtene rundt å mandat om at ansatte smiler stadig, skaper et miljø der ansatte ønsker å smile.Å skape lykkelige og rettferdige arbeidsmiljøer reduserer følelsesmessig belastning på servicearbeidere og kan føre til bedre moral og mer lojale arbeidere.