Hvordan velger jeg den beste Open Source Help Desk -programvaren?

Open Source Help Desk -programvare blir laget slik at bedriftsnettsteder kan tillate brukere å legge inn billetter og stille spørsmål om tekniske problemer eller bare få mer informasjon.Alle som implementerer Open Source Help Desk -programvaren, bør være sikker på at den inkluderer et designgrensesnitt, slik at selskapet kan få Help Desk -programmet til å passe til selskapets modell og farger.Det bør også gjøre det mulig for arbeidere å spore timene sine, så de blir betalt basert på hvor mye arbeid de gjør.Muligheten til å kjøre helpdesk på alle typer datamaskiner vil hjelpe arbeidere til å svare på spørsmål, uavhengig av deres beliggenhet.Effektive hjelpeskiver vil også omfatte aksjesvar, så unødvendige billetter unngås.

Mest open source help -skrivebordsprogramvare starter med en intetsigende design, og denne designen kan brukes under implementering.For å få Help Desk til å se profesjonell ut, foretrekker de fleste nettstedseiere å designe den for å passe til nettstedets modell ved å legge til farger og nettstedets logo.Et brukervennlig designgrensesnitt vil gjøre det muligtimen.For å sikre at hver ansatt blir betalt rettferdig, skal Help Desk -programmet komme med en funksjon som logger hvor mye tid hver ansatt jobber.Dette kan brukes til funksjonær og timeansatte, så vel som frilansansatte.Selv om denne funksjonen ikke hjelper helpdesk funksjonelt, vil selskapet måtte utføre mindre papirarbeid, og det er lettere for arbeiderne.

Mange helpdeskarbeidere jobber hjemme, noe som betyr at de kan bruke et annet operativsystem (OS)og kan til og med bruke en mobil enhet.En allsidig open source helpdesk-programvare vil være helt nettbasert, noe som betyr at arbeideren ikke trenger å installere noen programvare, men vil kunne gjøre alt arbeidet på nettet.Å være nettbasert, kan helpdesk få tilgang til og brukes, uavhengig av arbeidstakerens datamaskin eller enhet.

For mange tekniske nettsteder, spesielt de som imøtekommer nybegynnere, kan Help Desk-tjenesten ofte møte mange av de samme spørsmålene.Evnen til å vise disse vanlige spørsmålene og tilhørende svar vil spare selskapets tid og penger.På denne måten vil arbeidere svare på færre overordnede spørsmål, noe som vil resultere i at open source helpdesk -programvaren krever færre ressurser.