Hva er e-tjenester?

E-tjenester er tjenester som applikasjoner for statlige fordeler, kundebestillinger for produkter og klasseregistrering levert elektronisk, ofte over Internett.For å få tilgang til e-tjenester, logger brukerne på et grensesnitt, setter opp en profil hvis de ikke allerede har en, og ber deretter de nødvendige tjenestene.Slike systemer kan være mer effektive og enklere å bruke enn konvensjonelle metoder for å koble mennesker med tjenester, for eksempel å kreve at folk kommer inn på et kontor eller filer papirer gjennom post eller faks.Både de offentlige og private sektorene er veldig avhengige av e-tjenester.

Et aspekt av e-tjenester er elektronisk handel.Bedrifter kan opprette et grensesnitt online for å tillate kunder å bestille produkter og tjenester når som helst, og sende inn en praktisk betalingsmetode.Det samme grensesnittet kan også tilby kundeservicefunksjoner.Hvis en kunde trenger å returnere eller bytte et produkt, bestride en kostnad eller utarbeide et problem med ordren, kan han eller hun logge på for å gjøre det.Studentene kan være i stand til å registrere seg for klasser på nettet i tillegg til å ta seg av andre forretningssaker gjennom en studentportal.De kan sjekke økonomisk støtte, registrere deg for rådgivning, be om veiledningshjelp og utføre mange andre oppgaver.Portaler kan også tilby tjenester til skolens fakultet og ansatte.Ansatte kan være i stand til å gjøre ting som for eksempel å registrere deg for helseplaner, og fakultetsmedlemmer kan sende inn karakterer og rapporter elektronisk.

Offentlige etater bruker også e-tjenester for å nå innbyggere.Det er ofte mulig å betale skatt og registreringsgebyr på nettet i tillegg til å endre adresser og ta vare på andre oppgaver.Dette kan kutte ned på trengsel på regjeringskontorer, fordi folk ikke trenger å komme personlig for å håndtere grunnleggende forhold.Det kan også øke effektiviteten og lar myndighetsansatte fokusere på mer komplekse oppgaver som krever deres personlige oppmerksomhet.

Selskaper som spesialiserer seg på e-tjenester kan gi en grunnleggende programvarepakke for et byrå eller et selskap å bruke.Brukeren kan tilpasse pakken for å imøtekomme spesifikke behov med ting som å sette inn en logo eller legge til nye felt for forskjellige aktiviteter.Det er også mulig å be om en tilpasset programvarepakke for et veldig spesifikt formål som ikke kan oppfylles ved hjelp av generisk programvare.Offentlige etater, for eksempel, kan ha bekymring for personvernet til informasjon og kan trenge et mer robust program med utmerket sikkerhet.