Hva gjør Deskside Support?

Deskside -støtte er et nivå av støtte i informasjonsteknologi (IT) som er opptatt av å fikse stasjonære og mobile datamaskiner, for eksempel stasjonære maskiner og bærbare datamaskiner, sammen med enheter og MDASH;for eksempel en personopplysningsassistent (PDA) mdash;som kobles til en datamaskin.I motsetning til andre IT -støtteivåer, kommer Deskside Support typisk til kunden for å fikse datamaskinen.Hvis fysiske reparasjoner og mdash;for eksempel å korrigere maskinvaren eller konfigurere programvare og mdash;er nødvendig, da blir dette supportteamet vanligvis kalt inn. Nye brukere kan ha problemer med å starte opp en datamaskin, og Deskside -teamet er ansvarlig for installasjoner og oppstartsprosedyrer.Når brukere, vanligvis forretningsbrukere, flytter datamaskinarbeidsstasjonene sine, hjelper Deskside -teamet med flyttingen og vil bidra til å få alle de berørte datamaskinene til å fungere.

Mange nivåer av et IT -support team utfører arbeid over telefonen eller eksternt får tilgang til en datamaskin gjennom en annendatamaskin for å fikse et problem.Selv om støttestøtte kan gjøre dette med noen små problemer, er dette vanligvis ikke bidrar til store problemer, spesielt hvis maskinvaren er feil.Med det i bakhodet vil et teammedlem i Deskside vanligvis gå til brukerens hus eller virksomhet for å se datamaskinen personlig.

Nye, da vil Deskside -støtte vanligvis utføre reparasjonene.Programvarekonfigurasjonsproblemer, for eksempel programvare som nekter å installere eller programmer som ikke fungerer riktig, kan også normalt fikses av Deskside -teamet.Mens Deskside -teamet kan være i stand til å hjelpe hvis problemet involverer et nettverk, overlates dette normalt til nettverksstøtteteamet. En ny bruker kan ha problemer med å starte opp datamaskinen sin, spesielt hvis brukeren trenger å utføre avanserte installasjoner.Enten for en bedrifts- eller hjemmebruker, vil støtte til Deskside vanligvis konfigurere datamaskinen for å få den i gang.Opplæring er normalt ikke Deskside -teamets jobb, men et teammedlem kan vise brukeren hvordan de skal rette opp hvilket problem som har skjedd, spesielt hvis brukeren spør. Forretningsbrukere kan være nødt til å flytte datamaskinens arbeidsstasjoner hvis de endrer lokasjoner, og dette trekketKan kreve avansert maskinvare- og programvareinstallasjoner.For å hjelpe til med flyttingen, vil Deskside Support utføre installasjonene slik at virksomheten kan komme i gang, normalt i løpet av noen timer eller dager.Avhengig av IT -teamet, kan Deskside Support May mdash;eller kanskje ikke mdash;kunne sette opp nettverk eller servere for brukeren.