Hva er en brukerfeil?

En brukerfeil er en feil som følger av en feil gjort av brukeren.Denne typen feil kan skje med et bredt utvalg av systemer, selv om folk ofte bruker begrepet spesifikt for å referere til datasystemer, inkludert operativsystemer og programmer.Brukerfeil er et flerårig problem, og det er en rekke måter å adressere dem på.

I noen samfunn er det en viss grad av snobberi om brukerfeil.Implikasjonen er at brukerfeil er et resultat av dumhet eller udugelighet, i motsetning til et dårlig designet system, et forvirrende grensesnitt eller en enkel uskyldig feil som å skrive 3 i stedet for 2. Motstandere av dette synspunktet hevder at brukerfeil erofte feilen i systemet, ikke brukeren;Hvis et system ikke er intuitivt eller enkelt å bruke, for eksempel, er det neppe en brukerfeil når hun eller han har vanskeligheter med det.

I et godt designet system, vil det bli tatt trinn for å redusere brukerfeil.For eksempel har mange nettsteder en søkefunksjon som automatisk korrigerer stavefeil, eller som gir staveforslag hvis den mistenker at en bruker kan ha gjort en feil.På samme måte vil mange grensesnitt være ganske tilgivende med hvilke kommandoer folk bruker for å betjene systemet, eller vil gi opp advarsler hvis de mistenker at en bruker kan gjøre en uklok handling.Systemer kan også bli strømlinjeformet og forenklet slik at de er lettere å forstå og operere, med mål om å lette bruken på en rekke ferdighetsnivåer.

Andre systemer kan være mer stivt og krevende, og forventer at brukerne skal feste seg veldig presis syntaks.I disse systemene kan det hende at mislykkesafeer som spørsmål og advarselsdialogbokser ikke dukker opp, med arkitekten til systemet forutsatt at brukerne ikke vil gjøre feil.På samme måte kan slike systemer ikke tillate brukere å sikkerhetskopiere hvis de gjør feil, eller kanskje ikke tilbyr andre måter å håndtere feil.Systemet kan ikke engang advare brukeren når en brukerfeil gjøres, noe som kan være frustrerende når ting går galt og brukeren ikke aner hvorfor.

Teknikere som blir kalt inn for å reparere forskjellige systemer kan noen ganger komme med nedslående kommentarer om brukerfeil hvis demistenker at et problem var forårsaket av en ufaglært bruker, eller hvis de ikke kan gjenskape problemet fordi det var resultatet av en brukerfeil.En bedre tilnærming til slike problemer kan tilby å utdanne brukere slik at de ikke opplever feil i fremtiden, eller ber brukere om å demonstrere hva de gjorde når brukerfeilen oppsto, slik at teknikeren kan finne ut hva som skjedde.