Hva er en brukeropplevelse?

Brukeropplevelse er den komplette reaksjonen en person har når han bruker et produkt eller en tjeneste.Å måle en brukeropplevelse kan hjelpe et selskap med å bedre avgrense sine produkter og tjenester, ikke bare for å oppfylle brukerens forventninger, men også for å hjelpe til med å målrette merkevaren til å understreke de gunstige aspektene ved det som blir presentert.De forskjellige områdene som utgjør en brukeropplevelse inkluderer følelsene personen har overfor selskapet og produktet, brukervennligheten av produktet og effektiviteten til produktet eller tjenesten.En god brukeropplevelse vil forlate en person som føler seg positiv overfor selskapet, ivrig etter å bruke produktet, og trygg på at produktet eller tjenesten konsekvent kan gi de ønskede resultatene.

Ett område der en brukeropplevelse er nøye målt, er i designenog implementering av et nettsted.Faktorer som brukervennlighet, tilgjengeligheten av annonserte tjenester og dybde av innhold kan alle anses å hjelpe til med å avgrense et nettsted slik at det bedre kan imøtekomme brukerens behov.Et nettsted som gir en bruker en god opplevelse vil sannsynligvis bli revidert av den brukeren.

En god brukeropplevelse kan hjelpe et selskap med å definere merkevaren av produktene eller tjenestene som tilbys.Når en person har et positivt samspill med et selskap, er det mer sannsynlig at personen etablerer et tillitsbånd med det selskapet.Dette betyr at hvis selskapets merke utvides til å omfatte andre områder, vil brukeren være mer sannsynlig å stole på selskapet og prøve de nye produktene eller tjenestene.Dette kan sees i mange forskjellige selskaper, fra mat- og bruprodusenter til datamaskin- og teknologiprodusenter.

En dårlig brukeropplevelse kan umiddelbart avspore et selskap, spesielt hvis selskapet er relativt nytt for markedet.Produkter som mobile enheter, nettsteder eller apparater som presterer dårlig, har et forvirrende grensesnitt eller mangler støtteinformasjon, kan forlate en bruker som søker etter et annet selskap.Denne misnøye kan også spre seg med jungeltelegrafen og ytterligere skade merkevaren i selskapet.

Ulike selskaper nærmer seg brukeropplevelsen på forskjellige måter.Noen selskaper anser opplevelsen som et enkelt aspekt av en hel produksjonsprosess, for eksempel et brukergrensesnitt i programvare, mens andre tar en bredere tilnærming og involverer flere avdelinger i utviklingen av en god opplevelse.Selv om det til slutt er flere definisjoner og væske, subjektive beregninger rundt hele konseptet, er det ingen riktig vei til å skape en minneverdig opplevelse som vinner over kundene.