Hva er en tilbakeringing av nettet?

En tilbakeringing av nettet er en tjeneste som tilbys av noen nettsteder som lar kunder eller potensielle kunder be om en telefon fra et selskap eller organisasjon.Brukere kan oppgi telefonnumrene sine gjennom et nettstedsskjema og blir kontaktet av kundeservice eller salgsrepresentanter som kan løse tekniske problemer, lukke et salg eller gi informasjon om et produkt eller en tjeneste.Noen nettopp tilbakeringingstjenester lar brukere planlegge samtalen på et bestemt tidspunkt.Bedrifter og eiere av nettsteder som er interessert i teknologien kan velge mellom et bredt utvalg av tjenesteleverandører og nivåer av kompleksitet.

tilbakeringingsfunksjoner av denne art har blitt vanlig på nettsteder til mange store selskaper, men brukes også av mindre bedrifter og organisasjoner.Disse typer samtaler begynner generelt med et skjema eller knapp på en webside eller i en e-post.Brukere kan sende inn telefonnummeret sitt via nettet for å be om en samtale fra selskapet eller organisasjonen, som deretter vil ringe brukeren på telefonnummeret.Formålet med samtalen kan variere fra å fullføre en ordre til å motta teknisk support eller bare for å få mer informasjon om et produkt eller en tjeneste.

Denne tjenesten kan ha fordeler fremfor andre kommunikasjonsmidler, for eksempel et avgiftsfritt antall eller e-post, selv om de fleste nettsteder i praksis bruker tilbakeringingsfunksjoner for å supplere i stedet for å erstatte mer tradisjonelle kanaler.Siden brukerne mottar en samtale i stedet for å ringe en, kan de spare penger på telefonregningen, spesielt for internasjonale samtaler eller kunder med mobiltelefonplaner som kan telle avgiftsfrie tall mot den månedlige kvoten på minutter.Holdtider kan også reduseres eller elimineres fordi samtalen kan bli forsinket til en call center -agent er tilgjengelig for å snakke med personen som ber om en samtale.I noen tilfeller kan brukere planlegge samtalen for å finne sted på et bestemt tidspunkt som er mest praktisk for dem.

Teknologien som driver en tilbakeringingstjeneste på nettet kan variere avhengig av størrelsen på nettstedet og hvordan teknologien implementeres.De mest komplekse systemene kobler automatisk en call center-agent til en bruker, mens enklere implementeringer kan varsle en nettstedseier om nettoppringingsforespørselen via e-post eller kortmeldingstjeneste (SMS) tekstmelding.Noen nettsteder bruker en tredjeparts tjenesteleverandør for å muliggjøre tilbakeringingsfunksjonalitet, mens andre kan bygge sine egne systemer som kobler sammen web og interne telefonsystemer sammen.Samtalene kan enten føres over internett eller gjennom tradisjonelle telefonlinjer.