Hva er en ITIL® -manager?

En ITIL® Manager er en person som har ledelsesbeviset i informasjonsteknologi (IT) tjenestestyring. Dette sertifikatet er en del av IT Infrastructure Library (ITIL®) kvalifiseringsordningen. ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC), og ITIL® beste praksis blir ofte sett på som en akseptert standard av organisasjoner over hele verden.

I ITIL® versjon 2 (V2), er de tre kvalifiseringsnivåene ITIL® Foundation, den første og mest grunnleggende kvalifiseringen; ITIL® Practitioner, en mer avansert kvalifisering som kan oppnås via en rekke forskjellige studiealternativer; og ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager Level -kvalifiseringen er den mest krevende kvalifiseringen i ITIL® V2. Eksamenene som kreves for å kvalifisere seg som ITIL® Manager er essaysbaserte eksamener som vanligvis blir tatt etter et 10-dagers treningskurs. De to eksamenene som kreves er tittelen Service SupporT og tjenestelevering, og kandidaten må oppnå et passmerke i begge disse for å oppnå ITIL® Manager -kvalifiseringen.

I ITIL® versjon 3 (V3) er ITIL® Manager -kvalifiseringen erstattet av en ny kvalifisering, ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® ekspertnivå er, som ITIL® Manager -kvalifiseringen den erstatter, det tredje sertifiseringsnivået. Dette nivået oppnås ved å ta en rekke modulære undersøkelser, som hver gir kredittpoeng mot ITIL® Expert Certification.

Personer som tidligere har oppnådd ITIL® Manager -sertifikatet på ITIL® V2, kan krysse tog til det tilsvarende ITIL® ekspertnivå på ITIL® V3. Slike individer kan ha sin kunnskap og kompetanse anerkjent ved å sitte en broundersøkelse for å demonstrere kunnskap om ITIL® V3. Bridging -undersøkelsen erKalt ITIL® V3 Managers Bridge Examination. En ITIL® -manager som med hell har bestått broundersøkelsen, kan da fortsette å trene og bli sertifisert til det nye mesternivået, det høyeste nivået av V3 -sertifisering, der kandidater må demonstrere en evne til å anvende ITIL® -konseptene og prosessene på nye områder.

Bruken av ITIL® Service Delivery og ITIL® Management krever ikke nødvendigvis å bli implementert av en person med den formelle ITIL® Manager eller ITIL® Expert Qualification. Mange organisasjoner driver ITIL® Service Desk -fasiliteter med ansatte trent bare til ITIL® Foundation Level. Å investere i opplæringspersonell til kvalifikasjoner på høyere nivå gir imidlertid ofte fordeler for en organisasjon når det gjelder mer vellykket og grundig anvendelse av ITIL® beste praksis.