Hva er et online kundesenter?

Et Call Center refererer generelt til et sentralisert sted der et selskap har et dedikert team av ansatte hvis jobb det er å svare på innkommende eller å generere utgående telefonsamtaler.Ansatte i Call Center er ofte i salg, telemarketing, kundebehandling, kundeservice eller tekniske supportstillinger.Et kundesenter er designet for å håndtere et stort volum av samtaler og tradisjonelt tenkt på å være et anlegg med rader med ansatte som sitter på individuelle kontorer eller avlukker, og snakker på telefon.

Et online kundesenter benytter seg av funksjonaliteten til et konvensjonelt kundesenter mens du bruker en virtuell arbeidsstyrke som faktisk ikke er fysisk til stede i et sentralt anlegg.Gjennom bruk av datamaskiner og Internett er mange selskaper i stand til å bruke ansatte som jobber hjemmefra eller fra avsidesliggende steder for å oppfylle mange, om ikke alle, av oppgavene som kan håndteres gjennom et konvensjonelt kundesenter.

I et virtuelt kundesenter blir samtaler som tradisjonelt behandles i et sentralt anlegg nå direkte dirigert til ansatte uansett hvor de er fysisk plassert.I mange tilfeller er prosessen så sømløs at de som kaller inn ofte ikke er klar over at de ikke ringer et tradisjonelt kundesenter og snakker med noen som jobber hjemmefra.

Et online kundesenter gir selskaper flere unike fordeler.Den første fordelen er kostnadsbesparelsene ved å ikke måtte bygge og opprettholde et fysisk sted.En annen fordel er at selskaper ikke lenger er avhengige av å ansette ansatte fra bare ett lokalt område.Med et online kundesenter kan selskaper velge mellom og ansette de beste kandidatene fra en bredere geografisk base.

Mange studier har også funnet at arbeidere i virtuelle miljøer er mer produktive enn kollegene på et fysisk kontor.I tillegg har mange selskaper som bruker et online call center en høyere oppbevaring av ansatte enn selskaper med ansatte i tradisjonelle kundesentre.

Ansatte som jobber i et online call center har unike fordeler og fordeler av sine egne.Muligens den viktigste fordelen for mange ansatte er bekvemmeligheten av å kunne jobbe hjemmefra eller fra et eksternt sted etter eget valg.Evnen til å jobbe hjemmefra har også gjort det praktisk for mange å jobbe for et online kundesenter som en ekstra inntektskilde.Nå i stedet for å måtte pendle fra ett fysisk arbeidssted til et annet, må ansatte på nettet ganske enkelt reise hjem for å kunne jobbe.