Hva er kontekstsensitiv hjelp?

Kontekstsensitiv hjelp er informasjon gitt av en programvare for brukere basert på brukeren til brukeren.Hensikten er å gi relevant informasjon raskt og effektivt.Faktorene du må vurdere når du utformer et kontekstsensitivt hjelpesystem er triggermekanismen, brukergrensesnittet, innholdet og tilpasningsalternativene.De primære utfordringene inkluderer å forstå brukerens intensjon og kostnadene for hjelpesystemet.

Trigger -mekanismer er midlene som brukeren ber om hjelp.Typiske triggere inkluderer F1-tasten, et symbol i applikasjonsverktøylinjen og et høyre-museklikk.Utløsere kan også inkludere tilpassede nøkkelkombinasjoner, visse talte kommandoer ved bruk av talegjenkjenningsprogramvare, berøringsskjermer eller andre tilgangsvennlige grensesnitt.

Brukergrensesnittet kan ha form av popup-vinduer, verktøytips eller en flervalgsskjermStill spørsmålet: "Hva prøvde du å gjøre?"Embedded Context Sensitive Help -forsøk på å svare på de mest sannsynlige spørsmålene på et gitt punkt i programvaren ved å gi instruksjonstekst etter hvert som brukeren fungerer.Tilpasningsalternativer gir brukeren muligheten til å slå av funksjoner som er unødvendige eller irriterende.

Innholdet er avgjørende for hjelpeprosjektet.Tradisjonelt ledet programvaren brukeren til den komplette, offisielle dokumentasjonen.Denne dokumentasjonen hadde ofte gjennomgangseksempler, syntaksregler og kryssreferanser.Siden internett har blitt tilgjengelig kontinuerlig for mange brukere, har programvareselskaper lagt hjelpesystemene på nettet.Noen selskaper forlot å skrive sitt eget hjelpinnhold og ledet brukeren til en søkemotor i stedet.

I 2011 trodde noen observatører utviklingen av kontekstsensitiv hjelp til å være avtagende.I stedet for dokumentasjon, begynte programvareleverandører å tilby spørsmål-og-svar eller how-do-do-disse formatene.I disse tilfellene lærer brukeren en oppgave, men er sannsynligvis uvitende om mulige foredlinger.Som et resultat kan mange brukere ha brukt mindre enn fullt funksjonelt av programmet.

Andre eksperter har hevdet at brukere sluttet å lese manualer.Fokusgruppene deres indikerer at brukere foretrakk informasjon levert i en samtale stil.Disse ekspertene beskrev full dokumentasjon som avfall og sa at det hindret deres evne til å konkurrere.Mangelen på dokumentasjon skapte en publiseringsindustri som spesialiserer seg i tredjeparts programvarehåndbøker.

Nettsteder som bruker innholdsstyringssystemer (CMS) kan være plassert for å legge til nyttige kontekstsensitive hjelpesystemer.CMS-nettsteder lagrer innholdet i databaser, og formatering av nettsteder og oppsett er atskilt fra innholdet.Selv om disse nettstedene ikke er applikasjoner, kan kontekstsensitiv hjelp være nyttig når du navigerer i store nettsteder.CMS brukt som brukergrensesnitt for applikasjoner eller andre databasedrevne løsninger kan bidra til å redusere kostnadene for disse arbeidsintensive systemene.