Hva er CRM Analytics?

Customer Relationship Management (CRM) Analytics er en måte som selskaper oppdager og bruker informasjon om kunder for å bidra til å ta forretningsavgjørelser.Informasjonen blir samlet inn og analysert ved hjelp av spesiell dataprogramvare.CRM Analytics er ofte avhengig av webgruvedrift for å samle informasjon.Den bruker deretter klassiske data mining -parametere for å analysere denne informasjonen.Ved å bruke denne analysen kan et selskap lære hva kundene virkelig ønsker, hvordan de best kan tilpasse tjenester og hvilke kunder som sannsynligvis vil gi mest fortjeneste for selskapet.

I en verden der det er mulig å handle og kjøpe online uten noen gang å forlate hjemmet, bruker mange selskaper internett for å finne ut mer om kundene sine.CRM Analytics har et par mål.For det første ønsker selskaper å gruppere kunder etter interesse for å målrette markedet til deres spesifikke behov.For det andre ønsker selskaper å vite hvilke kunder som sannsynligvis vil tjene mest mulig for selskapet over tid, så selskapet vet hvilke kunder som er verdt å målrette mot.

De gjør dette ved hjelp av webgruvedrift.Nettgruvedrift er et system med teknikker som lar selskaper se etter mønstre i kundeatferd;Det er tre web -gruvedriftsteknikker som vanligvis brukes i CRM -analyse.Struktur gruvedrift undersøker hvordan kjøpere bruker nettstedet.Denne teknikken viser for eksempel på hvilke lenker eller annonser kunder klikker.Innhold Mining bruker data samlet inn av søkemotorer, og den tredje teknikken som kalles bruk av gruvedrift bruker informasjon fra online skjemaer og andre kundesvar.

Når informasjonen er samlet inn ved hjelp av disse teknikkene, blir den lagt inn i en flerdimensjonal database.Denne typen databaser gjør at data kan vises og organiseres basert på forskjellige egenskaper.For eksempel, hvis en bruker spør en flerdimensjonal database, hva er de tre beste landene i verden?Det kan tillate brukeren å organisere den tilsvarende informasjonen basert på befolkning, bruttonasjonalprodukt eller en annen parameter.

I CRM -analyser blir informasjonen i databasen analysert ved bruk av data mining -teknikker.Data mining ser etter mønstre som kan hjelpe selskapet med å forutsi hva kundene ønsker, hva de mest sannsynlig vil kjøpe, og hva slags tilbud eller kampanjer å tilby dem.For eksempel å bruke data mining, kan et selskap oppleve at folk som kjøper videospill ofte kommer tilbake til nettstedet senere for å kjøpe science fiction -bøker.Selskapet vet da at hvis et kunde kjøper et videospill, vil det sannsynligvis være lønnsomt å sende kunden en 10 prosent av kupongen for science fiction -bøker også.