Hva er helpdesk programvare?

Helpdesk Software er et program eller samling av programmer som brukes til å administrere et selskaps helpdesk.En helpdesk er et sentralt poeng for kundene å henvende seg til i tilfelle et problem eller forespørsel.Det kan brukes av kunden til å få informasjon før du kjøper, eller etter kjøpet hvis kunden opplever vanskeligheter med produktet.I dagens teknologisk drevne verden er Helpdesk Software en essensiell del av tjenestebransjens kundeforholdsfunksjon.

Tradisjonelt fikk hjelp av en virksomhet hjelp over telefonen.Denne strukturen har mange iboende svakheter.For eksempel må kundene generelt vente en lang periode på at en operatør skal komme på linjen.I internett -tiden kan det imidlertid nås helhet hver time hver dag gjennom e -post- eller nettskjemaer.Dette har eliminert behovet for at selskaper kontinuerlig utvider sine telefonstyringssystemer.

Store helpdesk er vanligvis organisert i nivåer.Nivå 1 omhandler vanligvis enkle problemer eller henvendelser.Dette er spørsmålstypene som vanligvis finnes på et spørsmål om ofte stilte spørsmål (FAQ).Nivå 2 og over håndterer vanligvis mer komplekse, detaljerte problemer.Helpdesk -programvare er vanligvis organisert på lignende måte.

En Helpdesk -programvarepakke tildeler hver brukerforespørsel et unikt billettnummer.Billettnummeret er også kjent som en lokal bug tracker (LBT).Hver billett har detaljer om brukerens problem.

Hvis problemet kan løses på nivå 1, lukker Helpdesk -programvaren billetten.Billetten er også oppdatert med dokumentasjon av løsningen som skal henvises til av andre Helpdesk -teknikere.Hvis problemet imidlertid ikke kan løses på nivå 1, oppdaterer Helpdesk -programvaren billetten deretter og sender den til nivå 2.

Det er flere egenskaper et selskap bør se etter når de kjøper Helpdesk -programvare.Tilpasning er muligens den viktigste egenskapen, fordi hvert selskaps helpedeskbehov er forskjellige.Derfor bør helpdesk -programvare samsvare med selskapets spesifikke krav.Hvis for eksempel selskapets helpdesk er for kunder i organisasjonen, kan selskapet kreve spørsmålslogging og PC) (PC) fra Helpdesk -programvaren.Hvis selskapet leverer tjenester til eksterne kunder, kan det hende at Helpdesk -programvaren trenger å støtte kontaktlogging og bygge et kunnskapsgrunnlag.

Kompatibilitet er også viktig i Helpdesk -programvare.Ideelt sett skal den være i stand til å integreres enkelt med eksisterende maskinvare og programvare.Det skal også være kompatibelt med det nåværende operativsystemet og e -postsystemet.

Fleksibilitet er også viktig i Helpdesk -programvaren.Ulike avdelinger i et selskaps organisasjon kan ha spesifikke behov.Helpdesk -programvaren skal kunne imøtekomme disse behovene - fra å legge til spesielle felt i skjemaer, til å bygge separate databaser, til å sammenstille spesialiserte rapporter.

Helpdesk -programvare skal også inneholde skalerbarhet.Hvis det er begrenset til visse spesifikasjoner, kan det hemme veksten i virksomheten og kan gjøre det nødvendig å kjøpe en annen Helpdesk -programvarepakke.Problemhåndtering Helpdesk -programvare som er i stand til å jobbe med flere databasesystemer er vanligvis den ideelle, mest skalerbare løsningen.