Hva er open source CRM?

Open Source CRM er en gruppe programvareprodukter som gir forretningsbrukere verktøyene som kreves for å administrere kundene sine.Kundeforholdsadministrasjon (CRM) -programvare har opplevd en enorm økning i etterspørselen ettersom flere selskaper begynner å forstå den økte effektiviteten som er tilgjengelig med dette verktøyet.Open source -programvare er utviklet gjennom en samarbeidsinnsats.Forskjellen mellom åpen kildekode og kommersiell programvare er muligheten til å få tilgang til kildekoden.

Open source -bevegelsen har opplevd fenomenal vekst de siste årene og er spådd å fortsette å utvide de neste 10 til 20 årene.Den primære fordelen med åpen kildekode er muligheten for programmerere og utviklere til å enten endre den eksisterende koden for å imøtekomme spesifikke behov eller for å lage nye programvareprodukter som får tilgang til det primære programmet.Dette er mye lettere å gjøre når koden er gitt, og øker programmet og effektiviteten til programmet.

Til å begynne med holdt mange firmaer seg borte fra Open Source CRM -produkter på grunn av en bekymring for produktkvalitet, sikkerhet og bærekraft.Imidlertid har disse problemene blitt adressert gjennom en kombinasjon av endringer i produktstandardene og behovet for at firmaer forblir konkurransedyktige.Open Source CRM -produkter er ikke gratis, men er ofte tilgjengelige til en betydelig lavere pris enn kommersiell programvare, på grunn av forskjellene i lisensavtaler.

Når du leter etter et open source CRM -produkt, må du passe på objektivt å gjennomgå de forskjellige produktfunksjonene.Den beste metoden for å gjøre dette er å lage en liste over alle funksjonene du må ha og en annen liste over alle funksjonene du ønsker å ha.For eksempel vil et stort firma med et kundesenter ønske at brukere skal kunne klikke på kundens telefonnummer og plassere telefonsamtalen, som blir dirigert gjennom brukerens headset og sporet i programvaren.Andre firmaer kan trenge å kunne lagre detaljert salgshistorie for å jobbe med sine kunder best.

Tenk på installasjonshjelp og langsiktig støtte.Se på språket programmet er skrevet inn og finn ut hvilke operativsystemer det er designet for å jobbe med.Undersøk kostnadene for lokal kompetanse med dette språket og sammenlign disse kostnadene med andre programvareprodukter.Det meste av kostnadene forbundet med å implementere ethvert system er konsulenttjenester.Hvis ferdighetssettet er vanskelig å finne, vil kostnadene være mye høyere enn for programmer som er mye støttet og kjent.