Hva er omdømmehåndtering?

Omdømmehåndtering er den pågående overvåkningen av offentlige diskusjoner om en virksomhet, merkevare eller individ med mål om å kontrollere presentasjonen for publikum.En rekke firmaer tilbyr omdømmeadministrasjonstjenester, noen ganger til veldig høye priser for fulle pakker.Mennesker og selskaper kan også håndtere sitt eget omdømmehåndtering hvis de er datakyndige og har tiden som kreves til å gjøre legarbeidet.

Bedrifter og enkeltpersoner har alltid vært opptatt av å beskytte sitt rykte, men problemet har blitt spesielt akutt med bruk avinternettet.Permanent lagring av materiale og et stort volum av informasjon betyr at folk kan finne gammel og noen ganger mistenker informasjon som kan skade et omdømme.Bedrifter og personer som driver med omdømmehåndtering bruker en rekke taktikker for å holde den offentlige presentasjonen positiv.

på sitt mest grunnleggende, omdømmeadministrasjon innebærer å overvåke Internett for nye omtaler av en person, virksomhet, merke, produkt eller service.Hver gang en omtale kommer opp, blir det sjekket for å avgjøre om det er positivt, nøytralt eller negativt.Negative diskusjoner blir adressert på en rekke måter, alt fra å prøve å få negativt innhold fjernet til å fremme positivt innhold slik at det negative innholdet synker i søkerangeringer.Målet er å sikre at positivt innhold kommer fram før negativt innhold og å få positivt innhold til å ha mer troverdighet.

Noe fjerningsverktøy er enkle.En sint blogger som er misfornøyd med kundeservice, kan bli tilfreds med et personlig unnskyldningsbrev.Det er klart at falskt innhold kan fjernes av en internettleverandør som svar på et juridisk etterspørselsbrev eller rettskjennelse.Noen omdømmeansvarlige bruker andre teknikker, for eksempel å tilby betalinger til nettsteder som vil gå med på å ta negativt innhold ned eller motvirke et dårlig rykte på et sosialt nettverk med en oppsøkende kampanje for å drukne noen negative kommentarer og innlegg med positive tilbakemeldinger.

Dette er en del av online identitetsstyring, prosessen med å kontrollere identitet og presentasjon på nettet.Omdømmehåndtering er et ekstremt nyttig og veldig kraftig verktøy for folk som ønsker å markedsføre seg selv og sine selskaper på nettet.Unnlatelse av å følge med på sladder på internett kan føre til at det er tregt til å realisere et problem med kundeforhold.Å være proaktiv lar selskaper identifisere forbrukere, nettverk med dem og nå raske resolusjoner til problemer når de dukker opp.Bedrifter som tar seg tid til personlig å nå ut til misfornøyde kunder kan faktisk glede seg over et løft i omdømmet, ettersom forbrukere skriver om den tilfredsstillende oppløsningen av problemet.