Hva er taleanalyse?

Taleanalyse er en datastyrt teknikkbruk for å analysere talen i talen.Det er ikke bare et tale-til-teknisk konverteringsverktøy.I stedet er den designet for å oppdage mønstre i tale, inkludert både innhold og tone.

Den enkleste bruken av taleanalyse er å måle hvor ofte spesielle setninger brukes.Før taleanalyse var dette bare mulig ved å transkribere et opptak og deretter bruke et datamaskin eller manuelt søk for å se etter bestemte setninger.Med taleanalyse kan et datasystem forhåndsprogrammeres for å lytte etter et bestemt ord og kan til og med produsere sanntidsinformasjon.

Det er flere bruksområder for slik teknologi.Et selskap med et kundesenter kan analysere samtalestaffene med kunder for å oppdage mønstre i klager.Selv om samtalelogger for eksempel kan vise at et bestemt produkt forårsaker mange klager eller spørsmål, kan taleanalyse vise at et bestemt aspekt av produktet, for eksempel en linje i instruksjonene, ofte nevnes.En rettshåndhevelsesmyndighet eller sikkerhetstjeneste kan analysere telefonsamtalene det overvåker å se om en bestemt frase blir nevnt av mistenkte.

mer sofistikert taleanalyse kan brukes til å analysere tone og til og med kontekst.For eksempel vil et telemarketingfirma vanligvis følge med på prosentandelen av samtaler det gjør at det er et salg, men vil ikke nødvendigvis ha statistikk for å vise hvorfor folk avviste tilbudet.Å analysere tone kan vise at antallet personer som svarer med en sint tone er uforholdsmessig høyt på et bestemt tidspunkt på døgnet.Dette kan antyde at problemet ikke er så mye at produktet er lite attraktivt, men snarere at folk er irriterte over å bli kalt etter en viss time og er mer sannsynlig å være fiendtlige mot et salgsforsøk uavhengig av produktet.

Det er flere forskjelligeTyper taleanalyser, som hver gir ekstra nøyaktighet til resultatene, og øker både tiden det tar å skanne tale og mengden tale som trengs for å oppdage et mønster.Den enkleste typen er fonetisk, som bryter ned tale i individuelle lyder.Selv om det er usofistikert, gjør dette det enkelt å søke etter nye setninger uten å måtte skanne talen fra bunnen av.Nøkkelordspotting ser etter hele ord fra begynnelsen.Stor-vokabular kontinuerlig talegjenkjenning har som mål å effektivt transkribere all talen, slik at en hel samtale er tilgjengelig for analyse.