Hva er teknisk støtte?

Også kjent som applikasjon eller teknisk support, er teknisk support et begrep som brukes for å beskrive kombinasjonen av tjenester som hjelper kunder med å få mest mulig utbytte av forskjellige enheter.Støtte av denne typen er gitt for et bredt spekter av mekaniske og elektroniske varer, selv om konseptet teknisk støtte ofte fokuserer på å gi assistanse med kommunikasjonsrelatert teknologi som mobiltelefoner, datamaskiner og forskjellige typer programvare.Ideen bak alle former for teknisk support er å hjelpe kunder med å overvinne virkelige eller opplevde hindringer for å benytte seg av utstyret i deres besittelse, noe som igjen bidrar til å øke sjansene for at kunden kommer tilbake for å gjøre flere kjøp i fremtiden.

Den faktiske strategien som brukes til å gi teknisk støtte vil variere.Et av de mer vanlige eksemplene på denne typen interaksjoner med forbrukere er en telefonhotell som lar forbrukerne kontakte teknikere når de trenger hjelp med en slags teknologisk enhet eller service.For eksempel kan en ny kunde som trenger hjelp til å sette opp et modem for å benytte seg av en høyhastighets internettforbindelse, ringe produsenten av modemet eller leverandøren av tjenesten for å få litt hjelp til å gjøre det mest effektivt brukav enheten.På samme måte kan eieren av en bærbar PC bruke hotline til å kontakte en produsent og finne ut hvordan du kan øke mengden tilfeldig tilgangsminne for enheten, eller hvordan du laster ned og installerer visse typer programmer.Tanken er å få øyeblikkelig hjelp og administrere ønsket oppgave med så lite forsinkelse som mulig.

En annen tilnærming til teknisk support bruker online meldinger eller e -poststøtte for å få detaljerte instruksjoner i hvordan du administrerer en oppgave med programvare eller en elektronisk enhet.Mens meldingene gir samme sanntidsrespons som hotline, har den den ekstra fordelen av å la sluttbrukeren kopiere og arkivere svarene for fremtidig bruk.E -post svar er vanligvis ikke umiddelbare, selv om mange selskaper streber etter å svare på alle spørsmål for teknisk assistanse på mindre enn en enkelt virkedag.Denne tilnærmingen gjør det også mulig å dokumentere interaksjonen og arkivere den bort for fremtidig referanse.

Som en del av en pågående teknisk supportstrategi vil mange produsenter av programvare og elektroniske enheter også gi en slags støtte på stedet.Dette betyr at hvis det er noe galt med en TV eller datamaskin, kan teknikere sendes til kundens hjem eller forretningssted.Dette gir ofte en sjanse for teknikeren å se hva som skjer i miljøet der enheten er lokalisert, noe som gjør det lettere å identifisere medvirkende faktorer som kan ha forårsaket problemet.Selv om denne spesielle typen teknisk støtte ofte er kostbar, kan det være nødvendig når andre støttestrategier ikke har gitt det ønskede resultatet.