Hva er et virtuelt kundesenter?

Et virtuelt kundesenter kan kontrasteres til et call -senter for murstein og mørtel.I stedet for å ha et fysisk sted der alle ansatte samles for å svare på samtaler, har det virtuelle kundesenteret en tendens til å ansette folk som jobber hjemmefra eller på veldig små kontorer for å ta innkommende samtaler.Denne modellen sparer selskaper penger fordi de ikke betaler for å huse kundesenteret, og den har andre fordeler og funksjoner som interesserer mange arbeidsgivere.

Ansatte som jobber hjemmefra for et virtuelt kundesenter har en tendens til å ha minst en telefon, en datamaskin, og internettilgang.Spesiell programvare kan brukes slik at den ansatte har tilgang til selskapsdatabaser som vil hjelpe dem å forske på kundeinformasjon, ta bestillinger eller svare på spørsmål.Noen selskaper etablerer sine egne kundesentre, mens andre bruker det som kalles hostede sentre.

Disse sentrene drives av tredjepartsbedrifter og har sin egen teknologi og programvare på et sentralt sted.Bruk av denne teknologien leies til selskaper som ønsker at ansatte skal jobbe hjemmefra, men ikke ønsker å bruke mye penger på maskinvare og programvare for å gjøre dette mulig.I stedet får ansatte tilgang til denne tredjepartsteknologien via Internett.Det kan være fordeler og ulemper med å bruke et hostet virtuelt kundesenter.

Noen selskaper hopper til og med ved å ansette virtuelle kundesenterrepresentanter og la hosting -selskaper gi representantene som vanligvis er opplært i å ta samtaler som er spesifikke for det selskapet.Andre virksomheter foretrekker å ansette sine egne ansatte fordi dette kan gi dem bedre kvalitetskontroll.Det gjør at selskapet kan tilby unik opplæring som vil gjøre deres ansatte best forberedt på å ringe.

En virksomhet kan være bekymret for at et virtuelt kundesenter vil bety at ansatte hjemme er mindre produktive.Faktisk viser studier det motsatte er sant.Heltidsansatte som jobber hjemme for virtuelle kundesentre har en tendens til å være mer produktive, og har en mye lavere fraværsfrekvens enn arbeidere på murstein og mørtelsentre.Hastigheten for ansattes omsetning ser også ut til å være mye lavere.

Det virtuelle kundesenteret blir ofte i kontrast til fysiske kundesentre som opererer utenfor landet der virksomheten ligger i.Selv om outsourcing kan være rimeligere, har det i økende grad kommet under kritikk på grunn av kommunikasjons misforståelser mellom mennesker som snakker forskjellige språk.Mange selskaper bruker fortsatt outsourcing til personalsamtalesentre, men flere av dem bytter til lokale virtuelle sentre for å øke kundetilfredsheten.Det er noen indikasjoner på at modellen til slutt kan erstatte outsourcede call center -lokasjoner.