Hva er en stemmelogger?

Stemmeloggere er enkle taleopptaksenheter som brukes i en rekke forretningsinnstillinger.Også kjent som en telefonopptaker, brukes stemmeloggeren av mange selskaper til å logge og registrere diskusjoner mellom klienter og kundeservicepersonell, selgere og potensielle kunder, og også enhver telefonkommunikasjon ønsket av selskapet.Nødstøttesystemer, politiavdelinger og andre offentlige tjenesteorganisasjoner benytter seg ofte ofte av stemmeloggingsopptakere som en del av grunnleggende operasjoner.

Det er to grunnleggende design for stemmeloggeren.Én design er kjent som et Vox -modusopptakformat.Denne tilnærmingen brukes ofte til overvåkningssituasjoner, ettersom innspillingsprosessen bare initierer når utstyret plukker opp lyd.Bruk av denne typen stemmelogger er ofte foretrukket, da den eliminerer behovet for å bevege seg gjennom lange perioder med stillhet som kan ha skjedd mellom samtalene.

Et annet alternativ er ikke-VOX-designen.Dette er den mest grunnleggende, og den eldste typen stemmeloggerteknologi.Her initieres opptaksprosessen og fortsetter til prosessen er stoppet, enten manuelt eller etter en forhåndsbestemt varighet.Siden denne metoden ikke er avhengige av taleaktivering for å utløse opptaksprosessen, skaper denne typen utstyr en nøyaktig oversikt over hvor mye tid som går mellom aktive samtaler.

Bedrifter bruker noen ganger en stemmelogger som en del av treningsprosessen for nye selgere eller kundeservicepersonell.Som den nye ansettelsen påtar seg sitt ansvar, kan loggeren brukes til å sikre at den enkelte følger selskapets retningslinjer og prosedyrer når man arbeider med kunder eller potensielle kunder.Dataene som er innhentet fra innspillingen kan brukes til å foredle og forbedre ytelsen til den ansatte i løpet av de første månedene av ansettelsen, og bidra til å inngradere positive vaner i ansattes sinn.

Det er ikke uvanlig at en bedrift også bruker stemmeloggerutstyr når det er en viss mistanke om uprofesjonell oppførsel fra en ansatt.Med denne søknaden er det mulig å avgjøre om det er behov for korrigerende tiltak, eller om den ansatte gjennomfører kontakter med andre ansatte, kunder, leverandører og alle andre som han eller hun snakker med i løpet av arbeidsdagen.De fleste ansattekontrakter tar opp spørsmålet om å registrere telefonsamtaler, og gi arbeidsgiveren retten til å delta i samtalemonitorering så ofte som ønsket.

Stemmeloggeren kan også brukes til å lage permanente poster over verbale utvekslinger, for eksempel når noen ringer til en nødhjelpslinje.I USA registrerer 911 -systemet i de fleste deler av landet rutinemessig hver inngående samtale til systemet.Denne forholdsregelen gjør det veldig enkelt å gjennomgå detaljer om samtalen på et senere tidspunkt, en faktor som kan være veldig nyttig for rettshåndhevelse.

Mange land rundt om i verden krever at alle parter som er involvert i en telefonsamtale, må være klar over at en stemmelogger er i bruk.Mens prosedyrene varierer, er det ikke uvanlig at automatiserte opptak varsler innringere om at det er muligheten for at utvekslingen blir registrert, eller at telefonutstyret skal avgi et kort pip med jevne mellomrom, og la innringere vite at samtalen blir registrert.Når en innringer har mottatt varsel om bruk av samtaleloggeren, blir det å være registrert å velge å forbli på linjen sett på som underforstått samtykke.