Hva er en tilhørende konsoll?

En tilhørende konsoll er et grensesnitt som brukes av en resepsjonist eller kontorist for å rute innkommende samtaler.Mange telefonsystemer bruker automatisering for denne funksjonen med en automatisk fødsel, men noen selskaper foretrekker å ha et levende menneske som det første kontaktpunktet for potensielle kunder.Andre kan være for små til å betale for et automatisert system og trenger deres sekretærpersonell for å kunne håndtere innkommende samtaler.Størrelsen og kompleksiteten til en tilhørende konsoll kan variere.

Når en samtale kommer inn på en sentral utveksling som et resepsjonistisk skrivebord, kan resepsjonisten svare og bestemme arten av samtalen for å finne ut hvor den trenger å gå.Noen resepsjonister kan håndtere grunnleggende spørsmål for å fjerne samtaler raskt, noe som kan redusere anropsbelastningen for annet personell.Hvis personen som svarer på samtalen ikke kan håndtere det, er det nødvendig å henvende seg til den tilhørende konsollen for å overføre den på riktig måte.

Den fremmøtte konsollen forteller resepsjonisten som er tilgjengelig.Hvis noen er gratis, kan resepsjonisten overføre samtalen, eller kan surre som personer i kontoret for å bekrefte at det er akseptabelt å videresende samtalen.Resepsjonister kan også overføre samtaler til telefonsvarer, enten på forespørsel eller fordi noen er opptatt.Et annet alternativ er parkering, der resepsjonisten plasserer den som ringer på vent for å vente på at en linje skal fjerne.Ledsagers konsoller kan også gi mulighet for å lappe inn treveisanrop, konferansesamtaler og så videre.Noen krevde manuell bytte, mens andre tillot en tekniker å programmere systemet for å rute samtaler på riktig måte.Moderne tilhørende konsoller har ofte form av dataprogramvare som resepsjonisten kan bruke for å kontrollere telefonlinjene.Programvaren kan også ta over for automatisering når en resepsjonist ikke er tilgjengelig eller virksomheten er stengt.

Rask og passende ruting av telefonsamtaler kan være viktig for kundeservice.Folk som ringer en virksomhet kan forvente å bli besvart av en person og videresendt gjennom et system av live -operatører.Den tilhørende konsollen skaper en mekanisme for å håndtere samtaler så raskt og effektivt som mulig.Det kan også være nyttig for en resepsjonist som trenger å holde oversikt over hvem som er på kontoret og hva de gjør, ettersom et datasystem kan tillate arbeidere å sette en status som "ut til lunsj" eller "i et møte" som denResepsjonist kan bruke til å avgjøre om og når folk er tilgjengelige.