Hva er en autodialer?

Autodialers er kommunikasjonsenheter som gjør det mulig å samtidig ringe store mengder telefonnumre.Det er en rekke forskjellige typer autodialerutstyr, som hver gir et annet sett med tilleggsverktøy som er passende for forskjellige situasjoner.Autodialen brukes mye av de fleste telemarketing virksomheter i dag, så vel som i kundesentre som drives av større virksomheter.

Oppretting av et autodialsystem innebærer vanligvis en kombinasjon av maskinvare og programvare for å utføre funksjonen.Maskinvaren inkluderer et telefonsystem, et batteri med badebukser eller linjer som skal brukes til oppringingsformål, og en autodialer som er i stand til å utføre tone- og stemmegjenkjenningsfunksjoner.Programvaren gir plattformen for å lage samtalelister, planlegge et spesifikt antall omforsøk for hvert nummer som ikke koblet seg sammen, og også etablere protokollen for hva som skjer når en tilkobling blir opprettet.

Det er i hovedsak tre måter en autodialer kan settes opp.Det mest grunnleggende oppsettet binder autodialersystemet tilbake til en operatør.En grunnleggende autodialer krever vanligvis en manuell kø av en forhåndsbestemt anropsliste for å sette i gang prosessen.Autodialen fortsetter deretter med å ringe tallene på listen, med så mange tall som ble ringt på en gang.Når en forbindelse blir opprettet, overføres linjen umiddelbart til operatøren som deretter begynner å samhandle med individet i den andre enden av forbindelsen.Denne tilnærmingen er ideell for små bedrifter

En liten variasjon på den grunnleggende autodialer -prosessen gjør det mulig å overføre linjen til neste tilgjengelige operatør.Dette oppnås ved å bruke programvaren for å lage det som er kjent som en Hunt Group.I hovedsak, når en forbindelse er fullført, begynner autodialen deretter å skanne etter den neste tilgjengelige operatøren i Hunt Group og overfører automatisk linjen til den operatøren.Prosessen er ofte sømløs for det kalt partiet, og det er liten eller ingen tidsforsinkelse når det gjelder å overføre forbindelsen.Denne tilnærmingen gjør det vanligvis at større blokker med tall kan ringes samtidig fra et sentralt kundesenter og kan ikke kreve en manuell ledetekst for å starte oppringingen.

Et litt mer sofistikert autodialer-oppsett brukes i mange telemarketing-situasjoner.Her begynner autodialen å spille en forhåndsinnspilt melding når en forbindelse er opprettet.Meldingen kan invitere den enkelte til å trykke på en tast på telefonens berøringstonepute for å snakke med en representant eller gi den kalt partiets tilgang til en meny som kan navigeres ved hjelp av berøringstider.En vanlig applikasjon er å opprette en Hold -melding som vil be den kalt parten om å holde seg på linjen mens tilkoblingen overføres til en operatør.Denne tilnærmingen er ideell for bruk med politiske kampanjer, samfunnsmeldinger eller andre applikasjoner der det ikke er ønskelig eller mulig å opprettholde en stor ansattes styrke for telemarketing -prosjekter.

Omtrent alle typer autodialer inkluderer teknologi som gjør at systemet kan gjenkjenne når en forbindelse er etablert ved termineringspunktet.Imidlertid er denne anerkjennelsen normalt begrenset til å enten tolke tonene som oppstår når en forbindelse blir opprettet eller gjenkjenner lyden av en menneskelig stemme.Dette betyr at en grunnleggende autodialer ikke kan skille mellom en person som svarer på telefonen og en telefonsvarer som henter forbindelsen og begynner å spille en forhåndsinnspilt melding.