Hva er en gjennomsnittlig anropsvarighet?

Gjennomsnittlig anropsvarighet (ACD) er et begrep som brukes i telekommunikasjon for å beskrive den gjennomsnittlige tiden en gitt person eller gruppe bruker på hver telefonsamtale.Dette er en viktig beregning, fordi det hjelper tjenesteleverandører med å forutsi mengden telefontrafikk systemene deres vil oppleve over tid.Gjennomsnittlig anropsvarighet brukes også ofte til å bedømme ytelsen til telefonoperatører i forskjellige innstillinger, spesielt kundeservice.Slike arbeidere forventes vanligvis å hjelpe mange mennesker i løpet av sin tid på jobben, så de må prøve å holde samtaletider lave for å hjelpe flere mennesker over tid.

Den gjennomsnittlige beregningen av samtalen kan brukes på en enkelt person eller på en gruppe avmennesker.For enkeltpersoner brukes det generelt til å overvåke telefonvaner, spesielt i et arbeidsmiljø der arbeidere forventes å bruke en viss tid på telefonsamtaler.Gjennomsnittlige målinger av samtalsvarighet kan også tas grupper, for eksempel de som bor i et bestemt område eller som mottar telefontjeneste fra en bestemt leverandør.Denne beregningen kan kombineres med andre, for eksempel gjennomsnittlig tid der samtaler blir foretatt eller gjennomsnittlig antall andre mennesker som ringer samtidig.All denne informasjonen kan brukes til å forutsi og imøtekomme telefontrafikk på et gitt tidspunkt.

.Kundeservicesentre har en tendens til å motta mye samtaletrafikk.For å være nyttig og økonomisk levedyktig, må et begrenset antall kundeserviceoperatører hjelpe et mye større antall kunder.En lang gjennomsnittlig anropsvarighet betyr at man bruker for mye tid på å hjelpe en enkelt kunde og bør være å dele den tiden mellom flere kunder.Veiledere bruker gjennomsnittlig samtalsvarighet for å overvåke effektiviteten og effektiviteten til sine arbeider.Service som telefonoperatører kan tilby.De kan for eksempel være så fokusert på å holde samtaletider korte at de ikke klarer å tilby ekte hjelp.Hvis en innringer henger på eller ved et uhell kobles fra tidlig i en samtale, kan telefonoperatørene gjennomsnittlig samtaletid reduseres betydelig og urettferdig, noe som indikerer at han er flinkere til å håndtere et stort volum av samtaler enn han faktisk kan være.